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Conseiller Senior Management segment particuliers

Fonction:

  • En tant que conseiller senior management segment particuliers, vous êtes responsable “end-to-end” de la gestion stratégique du segment “clients particuliers”. Vous déterminez dans quelle direction le segment doit évoluer, en tenant compte de la stratégie commerciale et des objectifs financiers de la banque
  • Vous êtes le responsable final de la réalisation des objectifs commerciaux, en matière de volume et de marge, qui ont été déterminés dans le plan stratégique et ce, en mettant en place les actions, campagnes, communications, développements (IT et produits) nécessaires  en collaboration avec le product management, le marketing et les départements opérationnels au sein de Crelan. 
  • Vous êtes responsable, entre autres, des tâches suivantes :
    • Analyse de marché: analyse de la concurrence, estimation du potentiel du marché, suivi des tendances du marché et des analyses du marché, analyse SWOT… Vous vous tenez continuellement au courant des développements et innovations possibles au sein du segment du marché et vous les adaptez à l’entreprise.
    • Elaborer une Value Proposition: en collaboration avec le Product Management, les départements opérationnels et l’ICT, élaborer & affiner ou réorienter l’offre que Crelan place - ou désire placer - sur le marché.
    • Management de la marque: donner un contenu concret aux valeurs liées à la « marque » Crelan, via une approche ciblée et segmentée de nos clients en fonction de la value proposition et ce, en étroite concertation avec le Marketing.
    • Elaborer la stratégie du segment: rédiger annuellement un plan stratégique de segment « particuliers » pour les années à venir.
    • Planning du marché: élaborer et suivre des actions qui soutiennent le plan stratégique et sont concentrées sur l’année prochaine et ce, en étroite concertation avec le Marketing, le Product Management, les partenaires externes et les départements opérationnels au sein de Crelan.
    • Elaboration conceptuelle, suivi et - si nécessaire - réorientation des Campagnes: en collaboration avec le Marketing et le Product Management élaborer des campagnes -le volet communication inclus- en vue de la réalisation de la stratégie, cadrant avec le plan de marché,.
    • Surveiller la Customer Experience: analyse et optimaliser des processus et actions en fonction d’une expérience clients optimale à 360° en tenant compte de la value proposition et des objectifs.
    • Reporting: mesurer de manière structurelle et assurer le reporting des réalisations au sein du segment en fonction des objectifs déterminés dans le plan annuel. Si nécessaire, réorienter via des campagnes ou actions.
    • 1e point d’information pour la Distribution et les domaines de produits concernant la gestion commerciale du segment des particuliers.

Profil:

  • Vous êtes en possession d’un master dans une direction économique.
  • Vous avez une expérience bancaire de 8 ans minimum et vous avez une connaissance approfondie de tous les produits bancaires. 
  • Vous êtes capable de traduire votre vision en une politique stratégique et de la réaliser par des actions concrètes.
  • Vous aimez travailler en équipe.
  • Vous êtes capable d’atteindre des objectifs en collaborant avec des personnes d’autres départements.
  • Vous prenez des initiatives et vous avez une attitude orientée clients.
  • Vous possédez un bon sens de l’analyse et cherchez activement des innovations et des améliorations.
  • Vous communiquez de manière convaincante et ce, aussi bien en néerlandais qu’en français.

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