Travailler chez Crelan comme Collaborateur Customer Care Credits

Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au siège à Berchem (Anvers), vous vous efforcerez de répondre immédiatement à un maximum de questions par téléphone ou par e-mail en utilisant les outils informatiques disponibles.

• Vous traitez toutes les demandes téléphoniques entrantes et les courriels des agents bancaires, des notaires et des tiers concernant les dossiers de crédit en circulation et après la décision jusqu'au paiement intégral.
• Vous pouvez analyser des questions difficiles ou problématiques, les interpréter et trouver des solutions appropriées.
• En réponse aux demandes, vous contactez les agents pour améliorer leur autonomie dans l'utilisation et la connaissance des applications et des procédures.
• Afin de minimiser les renvois en deuxième ligne, vous développez continuellement vos connaissances des produits, services, processus et applications et les maintenez à jour.
• Vous notez correctement tous les appels/mails et, sur cette base, vous proposez des suggestions.
• Vous formulez des propositions d'amélioration et simplifiez les processus existants.

• Vous possédez de préférence un bachelier ou une expérience équivalente. Des connaissances en matière de crédit sont un plus.  
• Vous osez prendre des décisions.
• Les appels téléphoniques fréquents avec différentes parties ne vous découragent pas.
• Vous avez des exigences élevées en matière de satisfaction du client et des agents.
• Vous êtes résistant au stress et restez calme dans des circonstances difficiles.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuez ainsi à l'obtention d'un bon résultat collectif.
• Nous recherchons un(e) collègue à Berchem, Anvers. Vos collègues sont principalement néerlandophones, donc vous serez en mesure de vous exprimer couramment dans le Néerlandais, mais vous pouvez communiquer couramment et clairement en français.