Travailler chez Crelan comme Business Analyst Gestion d'Application Opérations

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

En tant que Business Analyste vous travaillerez au sein d'une équipe polyvalente: les opérations de gestion des applications. Cette équipe est responsable des projets internes, de l'optimisation des processus et de la gestion des applications dans les domaines des paiements, des clients et de la sécurité. Vous participerez au domaine des clients. Vous serez chargé de développer l'expertise et la documentation des processus dans votre domaine de connaissance: la gestion des données clients. C'est-à-dire l'identification du client au début de la relation (KYC), la mise à jour des données clients des clients actifs et le traitement des données clients à la fin de la relation client (transfert bancaire, succession).  En outre, vous gérez également les différents rapports destinés aux institutions externes (CAP, FATCA, CRS, etc.). 

Vos tâches se composent de trois parties :

Gestion du changement:
  • Vous analysez les besoins de l'entreprise et traduisez les besoins juridiques et opérationnels en exigences du business.
  • Vous analysez les textes juridiques afin de garantir les cadres légaux.
  • Vous lancez des projets sur la base d'un business case et, en tant que chef de projet, vous en assurez le suivi. Vous travaillez sur des projets concernant les données relatives aux clients (par exemple, les clients dormants, les retours de courrier, etc.)
  • Vous rassemblez la documentation nécessaire, vous établissez le dossier commercial et les exigences et vous identifiez les risques d'un projet.
  • Après la mise en œuvre, vous évaluez si les objectifs initialement fixés sont effectivement atteints.
Gestion des processus :
  • Vous évaluez en permanence le fonctionnement des processus opérationnels et des applications utilisées. Vous faites des propositions pour améliorer l'efficacité et l'efficience en fonction des priorités de l'entreprise. 
  • Vous documentez les processus et les instructions pour soutenir les équipes opérationnelles.
  • Vous déterminez et maintenez un ensemble de KPI pertinents pour surveiller vos processus.
Gestion des applications:
  • En tant que 2e ligne, vous êtes la personne de contact en cas d'incidents liés aux systèmes de back-office. Vous clarifiez les problèmes et déterminez la priorité avec laquelle ils doivent être résolus.
  • Vous planifiez et coordonnez les tests d'acceptation par les utilisateurs en concertation avec le service informatique et assurez le retour d'information à toutes les parties concernées. Vous réalisez vous-même les tests d'acceptation par les utilisateurs et donnez votre accord pour l'installation sur les systèmes de production.

Vos atouts

  • Vous êtes en possession d'un diplôme Bachelier ou Master ou équivalent par l'expérience.
  • Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le secteur bancaire dans le domaine du KYC, de la gestion de la clientèle et/ou de l'analyse des données.
  • Vous avez une expérience préalable en gestion de projet ou en tant que Business Analyste.
  • Vous avez un esprit analytique et pouvez traduire les besoins de l'entreprise en informatique.
  • Vous travaillez de manière proactive et cherchez à vous améliorer en permanence.
  • Vous avez l'esprit d'équipe et une attitude orientée vers le client.
  • Vous avez une connaissance du français et du néerlandais suffisante bonne pour travailler dans un environnement bilingue. Aditionellement, vous maitrisez couramment l'anglais.

Que pouvez-vous attendre de Crelan ?

Crelan vous offre une fantastique expérience de travail

Nous sommes convaincus que nos employés font la différence. Ils sont nos talents et donc le moteur de notre entreprise. En tant que banque coopérative, nous voulons en prendre soin. Nous offrons différents avantages liés à la rémunération, la formation et le développement. Que pouvez-vous concrètement attendre?
  • Un salaire compétitif en lien avec votre expérience. Le package salarial est complété par des avantages extralégaux (chèques-repas, éco-chèques, package d’assurance,…). Grâce à notre flex income plan vous pouvez composer vous-même une partie de votre package en fonction de vos besoins: choisissez des avantages supplémentaires en termes de mobilité, équilibre vie privée/vie professionnelle, avantages sociaux, ...
  • Un environnement de travail agréable avec différentes possibilités professionnelles, des fonctions caractérisées par de la variété, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
  • Crelan dispose d’une large gamme de formations et stimule la mobilité interne au sein de la banque.
  • Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée et des horaires flottants. Le télétravail est possible.
  • Un contrat à durée  indéterminée.
  • Vous pouvez travailler de nos bureaux à Anderlecht ou Bercherm