Travailler chez Crelan
comme Collaborateur helpdesk crédits

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

  • Vous traitez tous les appels téléphoniques et les mails des agents, ayant trait aux applications frontoffice concernant les crédits, de la demande à la gestion.
  • Vous êtes capable d'analyser les demandes plus complexes ou problématiques et d'y apporter une solution.
  • Suite aux demandes des agents, vous contribuez à augmenter leur autonomie en leur expliquant les applications et les procédures qu'ils utilisent dans leur travail de tous les jours.
  • Vous maintenez à jour vos connaissances sur les produits, les services, les processus et les applications afin de limiter au maximum que les appels ne passent en 2ème ligne.
  • Vous rendez compte des différents appels entrants et sur base de ces rapports, vous proposez des suggestions pertinentes.
  • Vous formulez des propositions d'amélioration et vous simplifiez les procédures existantes.

 

Vos atouts

  • Vous avez de préférence un diplôme de bachelor ou une expérience équivalente.
  • Vous avez une bonne connaissance des crédits ou ce domaine vous intéresse et vous êtes prêts à apprendre cette matière.
  • Vous osez prendre des décisions et en assumez les conséquences.
  • Vous communiquez de manière claire et avec aisance.
  • Téléphoner avec différents interlocuteurs ne vous effraie pas.
  • Vous avez l'esprit client et vous êtes orienté satisfaction de nos agents.
  • Vous êtes résistant au stress et vous restez calme dans des circonstances difficiles.
  • Vous aimez travailler en équipe et vous participez ainsi à atteindre un bon résultat d'équipe.
  • Vous êtes bon bilingue FR/NL.

Que pouvez-vous attendre de Crelan ?

Crelan vous offre une fantastique expérience de travail

Nous sommes convaincus que nos employés font la différence. Ils sont nos talents et donc le moteur de notre entreprise. En tant que banque coopérative, nous voulons en prendre soin. Nous offrons différents avantages liés à la rémunération, la formation et le développement.

Que pouvez-vous concrètement attendre?

  • Un salaire compétitif en lien avec votre expérience. Le package salarial est complété par des avantages extralégaux (chèques-repas, éco-chèques, package d’assurance,…).
  • Un environnement de travail agréable avec différentes possibilités professionnelles, des fonctions caractérisées par de la variété, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
  • Crelan dispose d’une large gamme de formations et stimule la mobilité interne au sein de la banque.
  • Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée et des horaires flottants. Le télétravail est possible.
  • Un contrat à durée déterminée de 6 mois.
  • Votre équipe est située à Berchem. Le siège est accessible en transports en commun.

Intéressé(e) par cette fonction?

Dites-nous donc pourquoi vous êtes la personne faite pour cet emploi et pourquoi vous souhaitez travailler chez Crelan.

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