Travailler chez Crelan comme CRM & Data analyst expert

Dans un environnement de marché en évolution rapide au sein duquel les attentes et besoins les plus divers du client exigent une approche de plus en plus personnalisée, nous voulons, chez Crelan, investir dans l'exploitation des données afin de mettre sur pied une approche orientée client. L’utilisation des données est un fer de lance de la banque et nous cherchons à développer une organisation hautement data-driven. 

Au sein de l'équipe CRM & Data Analytics, notre responsabilité consiste à porter et mettre sur pied une stratégie CRM pour la banque et générer des analyses de clients et des enseignements globaux, notamment en matière de segmentation des clients, de churn, de fidélité, etc..

En tant que CRM & Data Analyst Expert, vous contribuerez à élaborer la stratégie client de la banque en améliorant le lien avec et la compréhension de nos clients. Vous collaborerez avec les agents et les segments business afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins et de les convertir en exigences d'affaires. Il est essentiel que le client soit au centre de ce processus. 

Votre tâche consistera à :

• Exécuter des analyses et en tirer de nouveaux enseignements à même d'améliorer une approche orientée client et d'avoir d'une valeur commerciale ;
• Tester et remettre en cause les hypothèses existantes au sein des départements en vue d'améliorer les processus, le service et l'orientation client ;
• Tirer des enseignements portés par les données et les convertir en actions qui apportent une valeur ajoutée pour le client et l'organisation, et ce, en collaboration avec les segments business ;
• Elaborer une stratégie CRM et la porter au sein de l’organisation.
   

Nous sommes à la recherche d'une personne qui a déjà été en contact avec ou a acquis une expérience du marketing stratégique, du CRM ou de l'analyse des données et qui est passionnée par la conversion des données en enseignements précieux. En outre, vous aimez partager vos connaissances et transmettre au business des solutions data complexes. Vous le ferez à l'aide de présentations, conclusions et recommandations claires.

Vous disposez d'une vision stratégique et la résolution de questions complexes, basée sur la structuration des problèmes et l'identification d'options concrètes, vous passionne.
Autonome, la compréhension des besoin du client vous passionne ; vous êtes capable de sortir des sentiers battus et vous êtes déterminé(e) à participer à la croissance de l'organisation.

Vous disposez d'excellences aptitudes analytiques et êtes capable de tirer aisément des conclusions de données, car l'exécution d'analyses ad hoc complexes constitue une partie importante de la fonction. 
Une très bonne connaissance d’Excel-Word-PowerPoint est une évidence à nos yeux et nous espérons que vous êtes en mesure d’utiliser certains outils de visualisation et de suivi dans le temps des enseignements tirés des données.

Nos collègues étant tant néerlandophones que francophones, il est également utile de pouvoir vous exprimer dans ces deux langues. La connaissance de l'anglais constitue également un atout. 
Vous pouvez compter sur une équipe de collègues motivés et passionnés soucieux de la qualité de leur travail et capables de mettre sur pied des solutions innovantes dans un laps de temps limité.