Travailler chez Crelan
comme Gestionnaire de dossiers service plaintes

Qu'attend Crelan de vous?

Votre fonction

  • Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
  • Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
  • Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
  • Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
  • Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
  • Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
  • Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.
  • Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.

Vos atouts

  • Vous disposez au minimum d'un bachelier, de préférence dans une orientation juridique ou financière.
  • Une expérience dans différents départements bancaires représente un atout.
  • Des affinités avec la réglementation bancaire et les dispositions légales.
  • Doté d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais.
  • Organisé, vous planifiez correctement votre travail et collaborez aisément.
  • Analytique, critique et orienté "clientèle" vous qualifient.
  • Vous êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
  • Dans des situations stressantes, vous restez correct, neutre et impartial.

Que pouvez-vous attendre de Crelan?

Crelan vous offre une fantastique expérience de travail

Nous sommes convaincus que nos employés font la différence. Ils sont nos talents et donc le moteur de notre entreprise. En tant que banque coopérative, nous voulons en prendre soin. Nous offrons différents avantages liés à la rémunération, la formation et le développement.

Que pouvez-vous concrètement attendre?

  • Un salaire compétitif en lien avec votre expérience. Le package salarial est complété par des avantages extralégaux (chèques-repas, éco-chèques, package d’assurance,…).
  • Un environnement de travail agréable avec différentes possibilités professionnelles, des fonctions caractérisées par de la variété, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
  • Crelan dispose d’une large gamme de formations et stimule la mobilité interne au sein de la banque.
  • Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée et des horaires flottants. Le télétravail est possible.
  • Un contrat à durée déterminée de 2 ans.
  • Votre équipe est située à Anderlecht.

Intéressé(e) par cette fonction?

Dites-nous donc pourquoi vous êtes la personne faite pour cet emploi et pourquoi vous souhaitez travailler chez Crelan.

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