Travailler chez Crelan
comme IT Problem Manager

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

• Vous enregistrez les problèmes dans ServiceNow.
• Vous attribuez les problèmes aux services impliqués.
• Vous hiérarchisez et catégorisez ces problèmes.
• Vous communiquez avec les parties impliquées.
• Vous organisez des réunions de suivi avec les parties intéressées (fournisseurs externes, centre de service Crelan, Opérations).
• Vous rapportez au staff ICT.
• Vous surveillez le processus.
• Vous surveillez les SLA.
• Vous vérifiez avec la BU ou les parties impliquées si la solution implémentée fonctionne.
• Vous rapportez au Service Manager ’.

Vos atouts

• Au moins cinq années d’expérience pertinente en gestion des incidents, des problèmes et de l’amélioration des processus dans une entreprise technologique, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience dans un domaine de processus et dans les outils de gestion des services informatiques.
• Compréhension générale de tous les aspects des applications et du composant d'infrastructure.
• Compréhension approfondie des processus ITIL / ITSM avec une connaissance approfondie des différentes étapes de l’ITSM.
• Capacité d'influencer les autres à tous les niveaux d'une organisation avec des compétences en leadership éprouvées.
• Vous êtes très fort en communication et vous aimez travailler avec les autres.   
• Vous êtes entreprenant, énergique et vous savez stimuler et convaincre les autres en adaptant votre style de communication aux différentes parties prenantes (entreprises, informatique, fournisseurs, direction, ...).
• Capacité à rester flexible et à s'adapter aux priorités en évolution avec rapidité, efficacité et facilité.
• Vous êtes bilingue néerlandais et français. La connaissance de l'anglais est un atout.