Travailler chez Crelan
comme IT Problem Manager

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

Au sein du département Informatique, vous êtes responsable de la gestion du cycle de vie et coordination de tous les problèmes IT de la banque. Dans ce cadre vous êtes responsable de l'identification, du suivi jusqu'à la bonne résolution des problèmes IT et des ressources informatiques qui pourront contribuer à leur résolution.

  • Votre objectif principal est d'éviter l'apparition d'incidents déjà rencontrés et de minimiser l'impact des incidents récurrents ne pouvant être évités.
  • En tant que problem manager, vous êtes responsable de l’identification et du suivi des problèmes majeurs jusqu’à leur résolution.
  • Vous veillez à ce que des mesures soient prises pour minimiser les conséquences d’incidents récurrents et pour éviter qu’ils se reproduisent.
  • Vous affectez les problèmes aux services concernés ou vous vous chargez immédiatement de résoudre le problème en tant que problem manager.
  • Vous rédigez des rapports pour l’équipe et le management afin de pouvoir faire des analyses.
  • Vous mettez au défi les différentes équipes d’agir au plus vite afin de trouver une solution le plus rapidement possible.
  • Vous assurez une amélioration continue du processus de gestion des problèmes.

Vos atouts

  • Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents, gestion des problèmes et amélioration des processus en matière de technologie / organisation, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience, à la fois dans un domaine de processus et avec les IT Service Management-tools.
  • Connaissance approfondie des processus ITIL / ITSM avec une connaissance approfondie des différentes phases de l’ITSM.
  • Vous êtes très fort en communication et aimez travailler avec d’autres personnes.
  • Vous êtes entreprenant et énergique et vous savez comment stimuler et convaincre les autres en adaptant votre style de communication aux différentes parties prenantes (business, IT, fournisseurs, management, ...).
  • Vous êtes bilingue français/néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout.

 

 

 

Que pouvez-vous attendre de Crelan ?

Crelan vous offre une fantastique expérience de travail

  • Un environnement de travail agréable, différentes possibilités professionnelles, des jobs variés, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
  • Un package salarial concurrentiel et des possibilités de formation.
  • Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée offrant un horaire variable et la possibilité de homeworking après un période d'intégration.