Travailler chez Crelan comme Product owner Digital Channels

En votre qualité de Product Owner Digital Channels, vous faites partie du département commercial Digital & Customer Care, au sein duquel vous soutenez la transformation numérique de la banque.

Vous êtes responsable dans ce domaine de l'élaboration et de l'établissement d'un plan numérique permettant à la banque de se transformer en un acteur privilégiant au maximum la stratégie omnicanal, où la proximité et la satisfaction de la clientèle occupent une position centrale. Vous prenez vos propres connaissances sur le paysage numérique comme point de départ et vous l'alimentez avec des informations sur les besoins des clients, les besoins de l'entreprise et les limitations légales et en termes de sécurité.

Vous entretenez des contacts étroits avec différents membres de l'équipe (Digital Journey Expert, Digital User Experience Expert, etc.) ainsi qu'avec des intervenants internes (Segment Journeys, Customer Care, Security, Legal & Compliance, etc.). En tant que Product Owner, vous assumez également la responsabilité de réunir les exigences fonctionnelles et vous intervenez comme interlocuteur central pour les collègues IT avec lesquels vous collaborez sur une base journalière afin de fournir la feuille de route numérique.

Vous occupez, à court terme, essentiellement une fonction de projet pour le lancement de notre nouvelle application mobile au cours de la période 2022-2024.

Vous êtes en charge du déploiement du plan (feuille de route) relatif aux canaux numériques (comme notre application mobile) dans le cadre de la stratégie omnicanal de la banque, qui tient compte des évolutions dans le paysage numérique, des besoins de nos clients, des besoins de notre entreprise ainsi que du cadre légal et en matière de sécurité et de confidentialité. 

Sur la base de la collaboration avec les intervenants internes (Subject Matter Experts, Business Owners, Security, Legal & Compliance, etc.), vous traduisez la feuille de route en fonctionnalités bien définies (exigences fonctionnelles et conception). Notamment :

• En collaboration avec les Business Owners, vous fixez les exigences fonctionnelles relatives aux produits et/ou services que nous voulons résolument proposer par le biais des canaux numériques.
• En collaboration avec le Digital Journey Expert, vous suivez l'utilisation comme la performance des canaux numériques ainsi que la satisfaction de la clientèle par rapport à ces derniers, et vous dressez des recommandations pour résoudre les problèmes éventuels et améliorer la satisfaction des clients/les résultats.
• En collaboration avec les ressources de conception internes et externes, vous travaillez sur une expérience utilisateur (UX) et une interface utilisateur (UI) adaptées au nouveau niveau d'ambition de la banque.
• Vous êtes responsable de la fourniture de la feuille de route numérique et vous en suivez l'évolution au sein des équipes de développement internes et externes. Vous redéfinissez le cas échéant les priorités des fonctionnalités à développer et veillez à ce que toute personne impliquée dans le développement du produit soit alignée, notamment en participant aux steerco, aux PO sync et aux daily stand ups. Vous vous assurez, avant de donner le "GO" final du côté de l'entreprise à la fourniture du produit, que les critères d'acceptation sont satisfaits.

Vous établissez avec les principaux intervenants un lien de confiance mutuel, notamment en faisant régulièrement état de l'évolution de la feuille de route numérique.

Vous avez pour mission d'atteindre le degré ultime de satisfaction de la clientèle grâce aux meilleures UX/UI et puisez votre force dans ce qui compte pour les clients.

L'interaction avec les autres vous donne de l'énergie. Non seulement vous nouez facilement des contacts, mais vous possédez également la curiosité intrinsèque nécessaire pour écouter activement et comprendre la vision des autres.

Vous maîtrisez l'art de la communication d'un message adapté au point de vue de votre interlocuteur. Les autres prêtent une oreille attentive à vos conseils basés sur votre rôle et votre expertise, mais vous êtes également capable de les convaincre de vos idées et concepts afin qu'ils les soutiennent.

Sur la base de votre analyse et de votre réflexion critique, vous parvenez facilement à des solutions créatives aux problèmes complexes que vous identifiez en vous concentrant sur le résultat escompté. De ce fait, vous parvenez à intégrer différentes perspectives (client, développement IT, aspect commercial, etc.) et à les soupeser les unes par rapport aux autres.

Vous aimez travailler par projets, vous pouvez même les structurer et retirer un rendement optimal avec des moyens limités. Parvenir à des accords, les suivre méthodiquement, gérer les conditions changeantes, corriger le cas échéant et remettre un feedback à cet égard sonnent pour vous comme une évidence, mais comment pourriez-vous vous assurer autrement de la fourniture des projets ?

Afin d'assurer rapidement la fonction, il est utile d'être titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur et de faire preuve de proactivité. Une expérience des outils bancaires numériques (application & web) et une familiarité avec les méthodologies de développement agiles constituent un atout majeur.