Qu'attend Crelan de vous ?
Votre fonction
Pour piloter la prolifération de services sous-traités, nous recherchons un renfort au sein de Crelan. En tant que Service Manager, vous faites partie de l’IT Supplier Management Team au sein d’IT Technology. Crelan travaille avec différents service partners IT, tant pour les services liés aux applications que ceux liés à l’infrastructure.
- En tant que Service Manager, vous êtes responsable de la planification tactique de la prestation de service et vous gérez les relations avec les service partners IT.
- Vous êtes chargé de mettre en place et de garantir un modèle de gouvernance et de gestion des performances afin d’aligner la prestation de service sur les processus business.
- Vous rendez compte des SLA et des incidents opérationnels afin de tenir les parties prenantes informées du niveau de prestation atteint par les différents service partners.
- Vous veillez à ce que les services et les projets éventuels soient fournis conformément aux contrats et budgets convenus.
- En outre, vous surveillez et rendez compte des réalisations globales et vous veillez à ce que les prestations soient conformes aux obligations contractuelles.
- Vous évaluez la satisfaction du client et organisez les actions nécessaires pour la pérenniser.
- Vous vous tenez continuellement informé des évolutions et développements au sein du paysage de l’outsourcing IT.
Vos atouts
- Vous disposez d’un bachelor professionnel, de préférence dans une orientation économique ou informatique.
- Vous avez plus de 5 ans d’expérience dans le domaine de la sous-traitance IT en tant que service manager.
- Les processus de service ITIL et la supplier governance vous sont familiers.
- Vous travaillez de manière autonome, vous résolvez les problèmes et vous êtes axé sur les résultats.
- Vous avez une vue d’ensemble des applications et des services d’infrastructure.
- L’orientation client et le service sont pour vous d’une importance capitale.
- Vous êtes communicatif et vous parlez couramment le français et l’anglais. Vous avez une bonne connaissance du néerlandais.
- Vous n’évitez pas les conflits avec les différentes parties internes et externes ; vos négociez pour parvenir à un consensus.
Que pouvez-vous attendre de Crelan ?
Crelan vous offre une fantastique expérience de travail
Nous sommes convaincus que nos employés font la différence. Ils sont nos talents et donc le moteur de notre entreprise. En tant que banque coopérative, nous voulons en prendre soin. Nous offrons différents avantages liés à la rémunération, la formation et le développement.
Que pouvez-vous concrètement attendre?
- Un salaire compétitif en lien avec votre expérience. Le package salarial est complété par des avantages extralégaux (chèques-repas, éco-chèques, package d’assurance,…). Grâce à notre flex income plan vous pouvez composer vous-même une partie de votre package en fonction de vos besoins: choisissez des avantages supplémentaires en termes de mobilité, équilibre vie privée/vie professionnelle, avantages sociaux, ...
- Un environnement de travail agréable avec différentes possibilités professionnelles, des fonctions caractérisées par de la variété, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
- Crelan dispose d’une large gamme de formations et stimule la mobilité interne au sein de la banque.
- Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée et des horaires flottants. Le télétravail est possible.
- Un contrat à durée indéterminée.