Conseiller le client dans son intérêt et sur le long terme

Vincent Lamotte

C’est en février 2010 que j’ai fait mes premiers pas dans la famille Crelan, et plus particulièrement dans l’agence Crelan Bomal. Mon père gérait cette agence et étant donné qu’il était plutôt spécialisé dans le domaine des assurances, il cherchait un associé qui pourrait s’occuper du pôle bancaire. Six ans plus tard, j’ai repris l’agence Crelan Barvaux de la ville voisine. Aujourd’hui, je possède une agence bancaire comprenant 5 employés ainsi qu’un bureau de courtage avec mon associé qui compte 7 autres employés.

Crelan est une banque à taille humaine. Elle nous offre la possibilité de toucher à tous les domaines du monde bancaire et d’être, ainsi, généralistes. De plus, étant chef d’une mini-entreprise, les tâches sont très diversifiées, nous sommes polyvalents, c’est-à-dire que nous gérons aussi bien les affaires bancaires, que la gestion du personnel ou encore la gestion de l’entreprise.

Pour moi, il est important que le directeur d’agence Crelan ou que ses employés soient vus comme des personnes de confiance plutôt que des vendeurs. Même si l’aspect commercial est vital pour nous, indépendants, ce qui l’est d’avantage, c’est le bien-être des clients. Il est essentiel que le client soit conseillé dans son propre intérêt et sur le long terme. Nous possédons deux agences locales et cela se traduit dans la proximité que nous avons avec les clients. Je les connais d’ailleurs tous, ainsi que leur histoire personnelle et leurs opinions. Dans cette optique, nous pouvons les conseiller au mieux. Leurs intérêts priment toujours et si une quelconque décision représente un risque pour eux, nous n’hésitons pas à les diriger vers une voie plus safe.