Werken bij Crelan als CRM & Data analyst expert

In een snel-veranderende marktomgeving, waar de sterk uiteenlopende behoeften en verwachtingen van de klant een steeds meer gepersonaliseerde aanpak vereist, willen we bij Crelan inzetten op het benutten van data om een klantgerichte aanpak neer te zetten. Het gebruik van data is een speerpunt binnen de bank en we betrachten de uitbouw van een organisatie die sterk data-gedreven is. 

Binnen het team “CRM & Data Analytics” zijn we verantwoordelijk voor het uitdragen en opzetten van de CRM-strategie voor de bank en overkoepelende klant analyses en inzichten, zoals klantensegmentatie, churn, loyalty enz...

Als CRM & Data Analyst Expert help je mee de klantenstrategie van de bank uit te werken door de verbinding met en het begrip van onze klanten te verbeteren. Je werkt samen met agenten en de business segmenten om hun behoeften te begrijpen en te anticiperen en ze om te zetten in businessvereisten. Het is van essentieel belang dat de klant centraal staat in dit proces. 

Het is jouw taak om:

• Analyses uit te voeren en hieruit nieuwe inzichten te halen die een klantgerichte aanpak kunnen verbeteren alsook een commerciële waarde hebben;
• Bestaande hypotheses binnen de departementen te testen en challengen met het oog op het verbeteren van de processen, service en klantgerichtheid;
• Data-gedreven inzichten te verwerven en deze omzetten in acties die toegevoegde waarde brengen voor de klant en de organisatie en dit samen met de business segmenten;
• CRM-strategie mee uitwerken en uitdragen binnen de organisatie.
   

We zijn op zoek naar iemand die reeds in aanraking is gekomen of reeds ervaring heeft met strategische marketing, CRM of data analyse, met een sterke passie voor data en voor het omvormen hiervan tot waardevolle inzichten. Daarnaast draag je graag je kennis uit en hou je ervan om complexe data-oplossingen op een duidelijke manier tot bij de business te brengen. Dit doe je met een heldere presentatie, conclusie en aanbevelingen.

Je beschikt over een strategische visie en je bent bedreven in het oplossen van complexe kwesties door problemen te structureren en concrete opties te identificeren.
Als autonoom werker ben je gepassioneerd voor het begrijpen van de klantenbehoeften, in staat om out-of-the-box te denken en vastberaden om mee de business te laten groeien.

Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kan gemakkelijk conclusies trekken uit data, want complexe ad hoc-analyses uitvoeren vormt een belangrijk onderdeel van de functie. 
Een zeer goede kennis van Excel-Word-PowerPoint lijkt ons evident en we hopen dat je bepaalde tools kan gebruiken om data-inzichten te visualiseren en ze in de tijd te monitoren

Gezien onze collega’s zowel Nederlands als Franstalig zijn, is het nuttig als je je in deze twee talen kan uitdrukken. Kennis van het Engels is ook goed meegenomen. 
Je kan rekenen op een team sterk gedreven en gemotiveerde collega’s die kwaliteit hoog in het vaandel dragen en die in staat zijn om op korte tijd innovatieve oplossingen neer te zetten.