Wat verwacht Crelan van jou?
Voor onze Helpdesk Beleggen en Betalen zijn we op zoek naar een nieuwe Customer Support medewerker. Herken jij jezelf in onderstaand profiel? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!
Jouw functie
- Je helpt de agenten in de lokale agentschappen met hun vragen over banktoepassingen die voornamelijk met beleggingen en betalingen te maken hebben. Je bent het eerste aanspreekpunt standaardvragen of -problemen betreffende diverse toepassingen, producten, procedures en processen.
- Je geeft daarnaast ook geschreven ondersteuning (via e-mail) aan diezelfde doelgroep betreffende dezelfde onderwerpen.
- Je analyseert de vraag- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing. Bij dossiers die buiten je expertiseveld treden of complexer zijn, maak je de correcte doorverwijzing naar de aangewezen collega.
- Je brengt de gestelde vragen in kaart door een grondige administratieve opvolging.
- Je signaleert wederkerende problemen en/of patronen om structurele oplossingen te kunnen voorzien.
- Je geeft input voor procedures, nieuwsberichten en informatie omtrent de werking en het gebruik van toestellen, kaarten, applicaties,… via de daartoe bestemde kanalen.
- Je denkt mee na over verbeteringen van bestaande procedures en toepassingen.
- Je houdt jezelf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en evoluties in je domein.
Jouw troeven
- Je beheerst vlot het Nederlands en het Frans, bijkomend heb je een goede basiskennis van het Engels
- Je hebt een affiniteit met het gebruik van software, tools en applicaties.
- Je hebt een eerste werkervaring in een relevante omgeving, bij voorkeur gerelateerd aan beleggingen.
- Je bent klant- en oplossingsgericht. Je haalt er energie uit om dossiers uit te pluizen en met oplossingen te komen.
- Je wil graag in een aangenaam team terecht komen met een goede interne samenwerking
Wat mag jij van Crelan verwachten?
Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring
Wij zijn er van overtuigd dat onze medewerkers het verschil maken. Zij zijn onze talenten en dus de motor van onze onderneming en daar willen wij als coöperatieve bank zorgzaam mee omgaan.
Wij bieden verschillende voordelen aan op vlak van verloning, opleiding en ontwikkeling.
Wat mag je concreet verwachten?
- Een concurrentiële verloning in lijn met jouw ervaring. Het salarispakket wordt aangevuld met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ecocheques, verzekeringspakket,…)
- Een aangename werkomgeving met heel wat professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
- Crelan beschikt over een breed scala aan opleidingen en stimuleert de interne mobiliteit binnen onze bank.
- Een mooi evenwicht werk/privé en glijdende uren. Homeworking is mogelijk.
- Je bent bereid te starten met een tijdelijk contract.
- Je team is hoofdzakelijk gesitueerd op onze site in Antwerpen Berchem maar er is ook een mogelijkheid om te werken vanuit de kantoren in Anderlecht. Beide sites zijn bereikbaar met het openbaar vervoer.