Werken bij Crelan als Dossierbeheerder klachtendienst
Wat verwacht Crelan van jou?
Jouw functie
- Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
- In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
- Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
- Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
- Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
- Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
- Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen.Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.
Jouw troeven
- Je beschikt minimum over een Bachelor-diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond.
- Ervaring binnen verschillende afdelingen van de bank is een troef.
- Je hebt affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen.
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- vaardigheden, en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.
- Je bent goed georganiseerd en weet je werk efficiënt te plannen.
- Je bent analytisch en kritisch ingesteld, klantgericht en werkt vlot samen.
- Je kan beslissingen nemen op een autonome manier.
- In stress-situaties blijf je correct, neutraal en objectief.
Wat mag jij van Crelan verwachten?
Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring
Wij zijn er van overtuigd dat onze medewerkers het verschil maken. Zij zijn onze talenten en dus de motor van onze onderneming en daar willen wij als coöperatieve bank zorgzaam mee omgaan. Wij bieden verschillende voordelen aan op vlak van verloning, opleiding en ontwikkeling.
Wat mag je concreet verwachten?
- Een concurrentiële verloning in lijn met jouw ervaring. Het salarispakket wordt aangevuld met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ecocheques, verzekeringspakket,…)
- Een aangename werkomgeving met heel wat professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
- Crelan beschikt over een breed scala aan opleidingen en stimuleert de interne mobiliteit binnen onze bank.
- Een mooi evenwicht werk/privé en glijdende uren. Homeworking is mogelijk.
- Een contract van bepaalde duur van 2 jaar.
- Je kan werken op onze zetel in Anderlecht of in Berchem (Antwerpen) naar keuze.