Werken bij Crelan
als Dossierbeheerder klachtendienst

Wat verwacht Crelan van jou?

Jouw functie

• Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
• In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
• Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
• Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
• Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
• Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
• Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen.Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.

Jouw troeven

• Je beschikt minimum over een Bachelor-diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond.
• Ervaring binnen verschillende afdelingen van de bank is een troef.
• Je hebt affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- vaardigheden, en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.
• Je bent goed georganiseerd en weet je werk efficiënt te plannen.
• Je bent analytisch en kritisch ingesteld, klantgericht en werkt vlot samen.
• Je kan beslissingen nemen op een autonome manier.
• In stress-situaties blijf je correct, neutraal en objectief.