Werken bij Crelan
als IT Problem Manager

Wat verwacht Crelan van jou?

Jouw functie

Binnen de IT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het beheer van de levenscyclus en de coördinatie van alle IT-problemen van de bank.In deze context bent u verantwoordelijk voor het identificeren, opvolgen en oplossen van IT-problemen en de IT-middelen die kunnen bijdragen aan de oplossing ervan. Uw hoofddoel is het voorkomen van incidenten die zich al hebben voorgedaan en het minimaliseren van de impact van terugkerende incidenten die niet te vermijden zijn.
 

  • Als problem manager ben je verantwoordelijk voor het identificeren en traceren van grote problemen tot ze zijn opgelost.
  • Je zorgt ervoor dat er maatregelen genomen worden om de gevolgen van terugkerende incidenten tot een minimum te beperken en herhaling te voorkomen.
  • Je wijst de problemen toe aan de betrokken diensten of je neemt direct de leiding over het oplossen van het probleem als problem manager.
  • Je stelt rapporten op voor het team en management om analyses te kunnen maken.
  • Je daagt de verschillende teams uit om zo snel mogelijk actie te ondernemen om zo snel mogelijk een oplossing te zoeken.
  • Je zorgt voor een continue verbetering van het problem management proces.

Jouw troeven

  • Je hebt meer dan 5 jaar relevante ervaring met Incident, Problem Management en procesverbetering in een technologie-organisatie, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, zowel binnen een procesgebied als met IT Service Management-tools.
  • Grondige kennis van ITIL/ITSM-processen met grondige kennis van de verschillende ITSM-fasen.
  • Je bent erg sterk in communicatie en je vindt het leuk om met anderen samen te werken.   
  • Je bent ondernemend en energiek en je weet hoe je anderen kunt stimuleren en overtuigen door je communicatiestijl aan te passen aan de verschillende stakeholders (business,
  • IT, leveranciers, management, ...).
  • Je bent tweetalig Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een troef.

Wat mag jij van Crelan verwachten?

Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring

  • Een aangename werkomgeving met diverse professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
  • Een concurrentieel salarispakket en opleidingsmogelijkheden.
  • Een mooi evenwicht werk/privé en flexibele werktijden.
  • Een contract van onbepaalde duur.