Werken bij Crelan
als IT Problem manager

Wat verwacht Crelan van jou?

Jouw functie

Binnen de IT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het beheer van de levenscyclus en de coördinatie van alle IT-problemen van de bank. Het is een technische en functionele functie om de applicatiecycli ook op functioneel niveau te begrijpen. In deze context bent u verantwoordelijk voor het identificeren, opvolgen en oplossen van IT-problemen en de IT-middelen die kunnen bijdragen aan de oplossing ervan. Uw hoofddoel is het voorkomen van incidenten die zich al hebben voorgedaan en het minimaliseren van de impact van terugkerende incidenten die niet te vermijden zijn.

  • Als problem manager ben je verantwoordelijk voor het identificeren en traceren van grote problemen tot ze zijn opgelost.
  • Je zorgt ervoor dat er maatregelen genomen worden om de gevolgen van terugkerende incidenten tot een minimum te beperken en herhaling te voorkomen.
  • Je wijst de problemen toe aan de betrokken diensten of je neemt direct de leiding over het oplossen van het probleem als problem manager.
  • Je stelt rapporten op voor het team en management om monitoring, analyses en corrigerende maatregelen te kunnen uitvoeren om het proces continu te verbeteren.
  • Je daagt de verschillende teams uit om zo snel mogelijk actie te ondernemen om zo snel mogelijk een oplossing te zoeken.
  • Je zorgt voor een continue verbetering van het problem management proces.

Jouw troeven

  • Je hebt meer dan 5 jaar relevante ervaring met Incident, Problem Management en procesverbetering in een technologie-organisatie, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, zowel binnen een procesgebied als met IT Service Management-tools.
  • Je beschikt over een technisch informatische kennis (Citrix, Windows, Unix, Linux, FW, virtuele machine, Thin Client, laptop )zodat je de problemen in kaart kan brengen en zorgen voor oplossingen op lange termijn.
  • Grondige kennis van ITIL/ITSM-processen met grondige kennis van de verschillende ITSM-fasen.
  • Je bent erg sterk in communicatie en je vindt het leuk om met anderen samen te werken.   
  • Je bent ondernemend en energiek en je weet hoe je anderen kunt stimuleren en overtuigen door je communicatiestijl aan te passen aan de verschillende stakeholders (business, IT, leveranciers, management, ...).
  • Je bent tweetalig Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een troef.

Wat mag jij van Crelan verwachten?

Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring

Wij zijn er van overtuigd dat onze medewerkers het verschil maken. Zij zijn onze talenten en dus de motor van onze onderneming en daar willen wij als coöperatieve bank zorgzaam mee omgaan. Wij bieden verschillende voordelen aan op vlak van verloning, opleiding en ontwikkeling.

Wat mag je concreet verwachten?

  • Een concurrentiële verloning in lijn met jouw ervaring. Het salarispakket wordt aangevuld met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ecocheques, verzekeringspakket,…) en dankzij het flex income plan kan je een deel van jouw pakket zelf samenstellen volgens jouw behoeften: kies naargelang je noden voor extra voordelen met betrekking tot mobiliteit, work-life balance, sociale voordelen,…
  • Een aangename werkomgeving met heel wat professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
  • Crelan beschikt over een breed scala aan opleidingen en stimuleert de interne mobiliteit binnen onze bank.
  • Een mooi evenwicht werk/privé en glijdende uren. Homeworking is mogelijk.
  • Een contract van onbepaalde duur.

 


Geïnteresseerd in deze job?

Laat ons weten waarom jij de juiste man of vrouw bent voor deze job en waarom je voor Crelan wil werken.

Bekijk de vacature