Wat verwacht Crelan van jou?
Jouw functie
Om de groei aan uitbestede diensten aan te sturen zijn we op zoek naar versterking binnen Crelan. Als Service Manager maak je deel uit van het IT Supplier management team binnen IT Technology. Crelan werkt met diverse IT service partners, zowel voor applicatieve als infrastructuur diensten.
- Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de tactische planning van de dienstverlenging en beheer je de relaties met de IT service partners.
- Je staat in voor het opzetten en verzekeren van een governance en performance management model om de dienstverlening af te stemmen op de business processen.
- Je rapporteert over de SLA’s en operationele incidenten teneinde de business stakeholders op de hoogte te houden van het behaalde niveau van dienstverlening van de verschillende service partners.
- Je zorgt ervoor dat de services alsook de eventuele projecten worden opgeleverd in lijn met de afgesproken contracten & budgetten.
- Daarnaast hou je toezicht op en rapporteer je over de algehele prestaties en zorg je ervoor dat de levering in overeenstemming is met de contractverplichtingen.
- Je evalueert de klanttevredenheid en organiseert de nodige acties om de klanttevredenheid te bestendigen.
- Je houdt jezelf continu op de hoogte van evoluties en ontwikkelingen binnen het IT outsourcing-landschap
Jouw troeven
- Je bezit een professionele bachelor bij voorkeur in een economische of ICT-richting.
- Je hebt meer dan 5 jaar ervaring in het ICT uitbesteding domein als service manager.
- Je bent vertrouwd met de ITIL service processen en supplier governance
- Zelfstandig werker, probleem oplossend en resultaatsgericht.
- Helikopterbeeld over zowel applicaties als infrastructuur services.
- Klant- en servicegerichtheid draag je hoog in het vaandel.
- Je bent communicatief en spreekt vloeiend Nederlands en Engels Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
- Conflicten met verschillende interne en externe partijen ga je niet uit de weg, je onderhandelt om tot een consensus te komen.
Wat mag jij van Crelan verwachten?
Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring
Wij zijn er van overtuigd dat onze medewerkers het verschil maken. Zij zijn onze talenten en dus de motor van onze onderneming en daar willen wij als coöperatieve bank zorgzaam mee omgaan. Wij bieden verschillende voordelen aan op vlak van verloning, opleiding en ontwikkeling.
Wat mag je concreet verwachten?
- Een concurrentiële verloning in lijn met jouw ervaring. Het salarispakket wordt aangevuld met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ecocheques, verzekeringspakket,…) en dankzij het flex income plan kan je een deel van jouw pakket zelf samenstellen volgens jouw behoeften: kies naargelang je noden voor extra voordelen met betrekking tot mobiliteit, work-life balance, sociale voordelen,…
- Een aangename werkomgeving met heel wat professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
- Crelan beschikt over een breed scala aan opleidingen en stimuleert de interne mobiliteit binnen onze bank.
- Een mooi evenwicht werk/privé en glijdende uren. Homeworking is mogelijk.
- Een contract van onbepaalde duur.