Werken bij Crelan als Customer care medewerker Digital

Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer care medewerker Digital.

Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten,…

In dit kader zal je als Contactcenter medewerker Digital trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk telefonisch te beantwoorden aan de hand van de beschikbare tools. Je geeft daarnaast ook geschreven ondersteuning (via e-mail) aan diezelfde doelgroep.

De meest voorkomende vragen hebben betrekking op:
•    (her)installatie homebank/mobile app
•    Functionele ondersteuning homebank/mobile
•    Social media posts / App store reviews
•    Phishing en fraude vragen

Je analyseert de vraag- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing. Bij dossiers die buiten je expertiseveld treden of complexer zijn, maak je de correcte doorverwijzing naar de aangewezen dienst/collega.

Je brengt de gestelde vragen in kaart door een grondige administratieve opvolging, waarbij je wederkerende problemen en/of patronen signaleert om structurele oplossingen te kunnen voorzien. Ook geef je input voor  procedures, nieuwsberichten en informatie omtrent de werking en het gebruik van toestellen, kaarten, applicaties,… via de daartoe bestemde kanalen.
Dit betekent tevens dat je jezelf op de hoogte houdt van nieuwe ontwikkelingen en evoluties in je domein.

En meer nog, je komt in een gloednieuw dynamisch team terecht dat niet enkel de huidige applicaties ondersteunt van Axa en Crelan, maar je wordt ook actief betrokken bij de ontwikkeling en uitrol van de nieuwe mobiele app.
 

• Om snel ingeschakeld te kunnen worden is het handig dat je over een bachelor in een economische richting beschikt, of een communicatie opleiding hebt gevolgd, of relevante ervaring kan voorleggen. 
• Rekening houdend met de aard van de functie is het noodzakelijk dat je beschikt over goede relationele vaardigheden (contacten met de bankagenten, makelaars, klanten, enz.) Hiervoor beheers je perfect de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en kan je terugvallen op een goede kennis van de Franse taal.
• Het lijkt ons evident dat je voldoende assertief bent en oplossingsgericht, waarbij je initiatieven durft te nemen. 
• Gezien de grote variatie aan onderwerpen komt een gezonde portie stressbestendigheid van pas.
• Verder gaan we ervan uit dat je gewend bent om met de gangbare Office tools te werken.
• Je nieuwe collega's hopen op een dynamische en enthousiaste collega, die bereid is om in teamverband te werken. Zij zien er naar uit om je een warm welkom te heten en bij te staan zodat je deze gevarieerde job snel onder de knie hebt.