Travailler chez Crelan comme Incident & problem manager
Qu'attend Crelan de vous ?
Au sein du département IT, vous êtes responsable de la gestion du processus "gestion des incidents et des problèmes" :
Votre objectif est de réduire le nombre d'incidents et/ou de limiter leur impact sur les services, en étant proactif, en rendant la résolution des incidents aussi efficace que possible et en les évitant à l'avenir par un suivi rigoureux de la mise en œuvre de solutions structurelles.
En tant que gestionnaire d'incidents, vous serez responsable de
- L'exécution efficace et effective du processus d'incident. Cela comprend :
- Réunir tous ceux qui peuvent contribuer à la résolution de l'incident, y compris les prestataires de services auprès desquels Crelan a externalisé certains services, et coordonner leurs activités en vue d'une résolution aussi rapide que possible ;
- Proposer une communication aux utilisateurs concernés ;
- Activer l'équipe de gestion de crise (CMT) dans le cas où l'incident prendrait des proportions extraordinaires ;
- Mesurer l'efficacité du processus grâce à des contrôles ciblés ;
- Améliorer le processus si nécessaire.
En tant que gestionnaire de problèmes, vous êtes responsable de
- l'exécution efficace et effective du processus. Cela inclut :
- Coordonner la mise en place de solutions structurelles qui garantiront que les incidents ne se reproduiront pas à l'avenir
- Donner la priorité à l’élaboration de solutions structurelles en concertation avec toutes les parties prenantes
- Contrôler la mise en œuvre des solutions structurelles ;
- Mesurer l'efficacité du processus grâce à la mise en œuvre de contrôles ciblés
- Améliorer le processus si nécessaire.
- Vous avez plus de 5 ans d'expérience pertinente dans la gestion d’incidents & de problèmes et l'amélioration de processus dans une organisation technologique ;
- Vous avez de l'expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de services informatiques, et de préférence de Service Now ;
- Vous avez une connaissance approfondie de tous les processus ITIL/ITSM et des différentes phases ITSM ;
- Bonne connaissance de base de l'informatique, à la fois des postes de travail (par exemple, lntune, Microsoft Defender for Endpoints [MDE], Citrix, Network Access Control) et des centres de données (serveurs Linux, serveurs Windows, bases de données, load balancers, pare-feu) ;
- Une expérience dans le secteur financier est un atout ;
- Vous avez une approche méthodique de la résolution des incidents et de la priorisation des solutions structurelles ;
- Vous êtes très fort en communication. Vous pouvez expliquer des questions techniques complexes aux utilisateurs et à la direction de manière directe, oralement mais aussi par écrit ;
- Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes énergique et vous savez comment encourager et convaincre les autres de faire un effort supplémentaire (Business, IT, fournisseurs, management, ...) ;
- Vous êtes bilingue français/néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
Nous vous offrons...
Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?
Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?
- Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem, où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
- Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.
- Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre Flex Income Plan, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial en fonction de vos besoins.
- Un contrat à durée indéterminée.
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