Werken bij Crelan als Head of Service Desk & Workplace
Wat verwacht Crelan van jou?
Binnen infrastructure & operations zijn we op zoek naar een Head of Service Desk & Workplace. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor de strategie, organisatie en dienstverlening van de service desk en workplace-activiteiten binnen Crelan. Je zorgt ervoor dat onze medewerkers en agentschappen kunnen rekenen op een performante, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkplek, ondersteund door een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.
- Als Head of Service Desk & Workplace combineer je leiderschap, operationele excellentie en strategisch inzicht. Je stuurt de teams aan die verantwoordelijk zijn voor de werkplekdiensten en de service desk, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat de omgeving klaar is om technologische evoluties te ondersteunen.
- Je maakt deel uit van het managementteam van Infrastructure & Operations en werkt nauw samen met andere IT-domeinen, business stakeholders en externe partners.
- De digitale werkplek van Crelan naar een hoger niveau tillen, zodat medewerkers en agentschappen elke dag kunnen rekenen op een performante, veilige en gebruiksvriendelijke werkomgeving.
- Richting geven aan de visie en strategie voor Service Desk & Workplace en deze vertalen naar een duidelijke roadmap die onze IT- en bedrijfsdoelstellingen ondersteunt.
- Een sterk en gedreven team uitbouwen waarin samenwerking, eigenaarschap, expertise en klantgerichtheid vanzelfsprekend zijn.
- De lat hoog leggen voor dienstverlening en gebruikerservaring, met oog voor kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering.
- Zorgen voor een service desk die vlot, professioneel en oplossingsgericht werkt en die het verschil maakt voor interne klanten.
- Kansen detecteren om processen, tools, kennisbeheer en manieren van werken slimmer en eenvoudiger te maken.
- Data en inzichten uit incidenten, service requests en gebruikersfeedback omzetten in concrete acties die de dienstverlening blijvend versterken.
- Workplace-projecten van A tot Z succesvol realiseren en zorgen voor resultaten die impact maken, binnen timing, budget en kwaliteitsverwachtingen.
- Mee waken over een omgeving die futureproof is en voldoet aan de geldende architectuur-, governance- en securitystandaarden.
- Sterke partnerships opbouwen met leveranciers en externe partners en hen uitdagen om het beste van zichzelf te geven.
- Bruggen slaan tussen Infrastructure & Operations, andere IT-teams en de business en zo een cultuur van samenwerking, transparantie en kennisdeling versterken.
- Het management inspireren met heldere inzichten over prestaties, risico's, budgetten en verbeterinitiatieven.
- Als lid van het managementteam van Infrastructure & Operations mee vorm geven aan de toekomst van de digitale werkplek en dienstverlening binnen Crelan.
- Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Workplace Services, IT Operations, Service Management of een vergelijkbare omgeving, met een bewezen trackrecord in het coachen, ontwikkelen en inspireren van teams.
- Een natuurlijke leider die richting geeft, mensen in beweging brengt en teams meeneemt in verandering.
- In staat om een heldere visie uit te tekenen en die te vertalen naar concrete resultaten, zonder de operationele realiteit uit het oog te verliezen.
- Sterk in het verbinden van mensen en belangen, met het talent om bruggen te slaan tussen technische experten, operationele teams en business stakeholders.
- Een brede kijk op IT- en workplace-dienstverlening, gecombineerd met voldoende helicopterview om complexe omgevingen te overzien en de juiste prioriteiten te stellen.
- Gedegen kennis van IT Service Management-processen zoals Incident, Request, Problem, Change en Knowledge Management.
- Vertrouwd met ITIL-principes en service management best practices. Een ITIL-certificering is een mooie plus.
- Ervaring met budgetbeheer, resourceplanning en het opvolgen van operationele prestaties.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een overtuigende stijl waarmee je vlot schakelt tussen medewerkers, management, leveranciers en businesspartners.
- Analytisch sterk, met een scherp oog voor optimalisatie, efficiëntie en continue verbetering.
- Ervaring binnen een gereguleerde omgeving, zoals de financiële sector, vormt een belangrijke troef.
- Vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels.
Wij bieden jou...
Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wil vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?
Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem (Antwerpen), waar professionele groei, autonomie in uw job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons cafetariaplan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. je behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.
IT
Management Positions