Werken bij Crelan als IT service manager (service now)

Service Now is een dienst binnen Crelan die de belangrijkste IT-processen (incident, problem, change, request, IT asset, configuration management) ondersteunt. 

Als Service Now service manager sta je in voor het volledige beheer van deze tool: je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers, je onderzoekt hun noden en implementeert die binnen Service Now en houdt contact met andere partij(en) voor nieuwe en/of verbeterde diensten. 

Met andere woorden, je beheert de dagelijkse gang van het Service Now-platform:

• Je stimuleert een optimaal gebruik ervan door zoveel mogelijk IT-processen te implementeren. 
• Je voert functionele analyses uit o.b.v.. de verzoeken van de business. Vervolgens zoek je naar oplossingen die op hun beurt door onze ontwikkelaars worden uitgevoerd. 
• De collega’s van compliance en audit kunnen bij jou terecht met al hun vragen en verzoeken. 
• Ten slotte bereid je, test je en coördineer je de release & hot fix, patch van het Service Now-platform en beheer je de contracten met de serviceprovider (licentieverlenging, upgrade en onderhoud).
   

• Je hebt een bachelordiploma op zak of beschikt over gelijkwaardige ervaring. 
• Werkte je eerder al met Service Now of een gelijkaardig product, dan heb je alvast een streepje voor. 
• Je hebt een goede kennis van IT-processen (request, incident management,…) en ervaring in het beheer van externe partijen voor het configureren van nieuwe diensten en/of processen. 
• Je kan je gemakkelijk verplaatsen naar de eindgebruiker zodat je zijn/haar noden zo goed mogelijk kan vertalen naar oplossingen.
• Je begrijpt je collega’s zowel in het Nederlands, Frans als in het Engels en spreekt minstens een van beide landstalen vlot.