Werken bij Crelan als IT service manager (service now)

Wat verwacht Crelan van jou?

Jouw functie

Service Now is een dienst binnen Crelan die de belangrijkste IT-processen (incident, problem, change, request, IT asset, configuration management) ondersteunt. 

Als Service Now service manager sta je in voor het volledige beheer van deze tool: je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers, je onderzoekt hun noden en implementeert die binnen Service Now en houdt contact met andere partij(en) voor nieuwe en/of verbeterde diensten. 

Met andere woorden, je beheert de dagelijkse gang van het Service Now-platform:

  • Je stimuleert een optimaal gebruik ervan door zoveel mogelijk IT-processen te implementeren. 
  • Je voert functionele analyses uit o.b.v.. de verzoeken van de business. Vervolgens zoek je naar oplossingen die op hun beurt door onze ontwikkelaars worden uitgevoerd. 
  • De collega’s van compliance en audit kunnen bij jou terecht met al hun vragen en verzoeken. 
  • Ten slotte bereid je, test je en coördineer je de release & hot fix, patch van het Service Now-platform en beheer je de contracten met de serviceprovider (licentieverlenging, upgrade en onderhoud).
     

Jouw profiel

  • Je hebt een bachelordiploma op zak of beschikt over gelijkwaardige ervaring. 
  • Werkte je eerder al met Service Now of een gelijkaardig product, dan heb je alvast een streepje voor. 
  • Je hebt een goede kennis van IT-processen (request, incident management,…) en ervaring in het beheer van externe partijen voor het configureren van nieuwe diensten en/of processen. 
  • Je kan je gemakkelijk verplaatsen naar de eindgebruiker zodat je zijn/haar noden zo goed mogelijk kan vertalen naar oplossingen.
  • Je begrijpt je collega’s zowel in het Nederlands, Frans als in het Engels en spreekt minstens een van beide landstalen vlot.

Wij bieden jou...

Een fantastische werkervaring!

Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?

Wat mag je precies van ons verwachten?

  • Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
  • Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod. 
  • Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking
  • Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.  
  • Een contract van onbepaalde duur.