Werken bij Crelan als Medewerker Customer Care Credits

Customer Care Credits staat dagelijks de Crelan bankagenten, notarissen en derden bij in het beantwoorden van hun vragen betreffende consumentenkredieten, woonkredieten en professionele kredieten. In dit kader zal je als medewerker bij Customer Care Credits in ons kantoor in Berchem trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk telefonisch of via mail te beantwoorden aan de hand van de beschikbare informaticatools.

• Je behandelt alle inkomende telefonische vragen en mails van bankagenten, notarissen en derden mbt. de kredietdossiers in omloop en deze na beslissing tot en met volledige uitbetaling. 
• Je kan moeilijkere of problematieke vragen analyseren, interpreteren en een aangepaste oplossing vinden.
• Naar aanleiding van vragen, contacteer je de agenten om hun zelfredzaamheid te verbeteren bij het gebruik en de kennis van de toepassingen en de procedures.
• Om doorverwijzing naar een tweede lijn zo veel mogelijk te beperken, bouw je continu je kennis op op het vlak van producten, diensten, processen en applicaties en je houdt ze up-to-date.
• Je schrijft alle calls/mails correct weg en op basis daarvan stel je suggesties voor. 
• Je formuleert verbeteringsvoorstellen en vereenvoudigt de bestaande processen.

• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma of een gelijkwaardige ervaring. Kennis over de materie van kredieten is een plus.
• Je durft beslissingen nemen.
• Veelvuldig telefoneren met diverse partijen schrikt je niet af.
• Je stelt hoge eisen aan klanten- en agententevredenheid.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in moeilijke omstandigheden.
• Je werkt graag in teamverband en draagt aldus bij tot het behalen van een sterk groepsresultaat.
• Je kan vlot en helder communiceren in zowel het Nederlands als het Frans.