Travailler chez Crelan comme Collaborateur Customer Care Daily Banking
Qu'attend Crelan de vous?
Votre fonction
Pour notre filiale AXA Banque, nous recherchons un Collaborateur Customer Care Daily Banking.
Le Customer Care Center assiste chaque jour les agents bancaires, courtiers et clients en répondant à toutes leurs questions téléphoniques et écrites concernant les produits proposés par la banque, comme le homebanking et le mobile banking, les crédits, les comptes, les produits d'épargne et d'investissement, etc.
Dans ce cadre, vous vous efforcerez, en tant que Collaborateur Customer Care Daily Banking, de répondre à un maximum de questions directement par téléphone à l'aide des outils disponibles. Vous apportez en outre une assistance écrite (par e-mail) à ce même groupe cible.
Les questions les plus fréquentes portent sur :
- Les cartes de débit et de crédit
- Les comptes à vue et d'épargne
- Le phishing et la fraude
- La gestion/l'acceptation des clients
Vous analysez la problématique et cherchez la meilleure solution. Pour les dossiers plus complexes ou qui ne relèvent pas de votre domaine d'expertise, vous redirigez vers le service/collègue compétent.
Vous cartographiez les questions posées via un suivi administratif minutieux, en signalant les problèmes et/ou schémas récurrents afin de permettre des solutions structurelles. Vous contribuez également aux procédures, aux communiqués de presse et aux informations concernant le fonctionnement et l'utilisation des appareils, cartes, applications, etc. via les canaux prévus à cet effet.
Ceci implique que vous vous teniez informée des nouveaux développements et évolutions dans votre domaine.
Votre profil
Pour pouvoir être opérationnelle rapidement, il est utile d'être titulaire d'un baccalauréat dans une orientation économique, d'avoir suivi une formation en communication ou de disposer d'une expérience pertinente.
Compte tenu de la nature de la fonction, il est indispensable de disposer de bonnes aptitudes relationnelles (contacts avec les agents bancaires, courtiers, clients, etc.). Vous maîtrisez donc parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit, et possédez une bonne connaissance du néerlandais.
L'assertivité, l'orientation solutions et l'esprit d'initiative sont des qualités essentielles au bon exercice de la fonction.
Compte tenu de la grande diversité des sujets, une bonne dose de résistance au stress vient bien à point.
Nous partons en outre du principe que vous avez l'habitude de travailler avec les outils Office usuels.
Vos nouveaux collègues espèrent trouver en vous une collègue dynamique et enthousiaste, prête à travailler en équipe. Ils se réjouissent de vous accueillir et de vous aider à maîtriser rapidement cette fonction variée.
Que pouvez-vous attendre de Crelan ?
Une expérience de travail fantastique !
Un environnement de travail dans lequel nous sommes un pionnier avec l'introduction du Smartworking. En tant que collaborateur, vous décidez du lieu (bureau ou domicile) où vous effectuez chaque tâche, en concertation avec votre équipe. Vous aménagez ainsi votre semaine de travail et votre lieu de travail de manière flexible, pour un bon équilibre entre travail et vie privée.
La liberté, la responsabilité et la confiance font partie de notre ADN. Une offre de formation et de développement étendue. Un lieu de travail et des équipements stimulants. Une enveloppe salariale compétitive assortie d'une série d'avantages intéressants : plan cafétéria, plan de pension, assurance hospitalisation et accidents, réductions sur nos produits bancaires et d'assurance.