Travailler chez Crelan comme Head of IT delivery (Loans)

Crelan se trouve dans une phase importante de professionnalisation, de simplification et de modernisation de ses processus de crédit. Le domaine IT Loans joue un rôle crucial en soutenant de bout en bout le cycle de vie des crédits pour les clients particuliers et professionnels : de la simulation et l’acceptation, à la gestion des dossiers et au décaissement, jusqu’au suivi, aux modifications et à la clôture.

Le Manager IT Loans occupe une fonction de direction au sein de l’IT, responsable de la stratégie, de l’organisation, du people management, de la livraison et du run du domaine IT Loans. Ce rôle combine une compréhension business des processus de crédit, une gouvernance IT solide et un leadership affirmé, et sert de pivot entre Business Loans, IT, Operations, Risk, Compliance et les partenaires externes.

Le domaine IT Loans gère un paysage applicatif complexe et hétérogène (dont Fronteo, Creops, Cadis, composants workflow et intégration) et fait face à des défis importants en matière de stabilité, modernisation, réglementation et transformation digitale.

Principales Responsabilités
Stratégie & Vision du Domaine

• Définir et promouvoir la vision et la stratégie pour le domaine IT Loans, en cohérence avec la stratégie d’entreprise, la stratégie IT et les ambitions digitales de la banque.
• Traduire les objectifs stratégiques en une feuille de route concrète et réalisable d’initiatives, de releases et d’améliorations (run, change et modernisation).
• Garantir la cohérence entre processus, applications, données, architecture et fonctionnement opérationnel au sein du domaine crédit.
   

Leadership & Organisation

• Diriger, coacher et développer les collaborateurs du domaine IT Loans (profils internes et externes), avec un focus sur la collaboration, l’ownership et la maturité.
• Mettre en place une organisation de domaine claire avec des rôles, responsabilités et une gouvernance explicites (business analyse, analyse technique, DevOps, support).
• Assurer un people management actif : développement des talents, gestion de la performance, construction de connaissances et ancrage progressif des expertises critiques en interne.
   

Delivery, Projets & Change

• Assumer la responsabilité end-to-end des projets et initiatives de changement au sein d’IT Loans, de l’initiation et l’analyse jusqu’à la livraison et le support post-implémentation.
• Prioriser et piloter les initiatives en collaboration étroite avec les parties prenantes business, en tenant compte des réglementations, du budget et de la capacité.
• Veiller au respect du scope, du planning, du budget et de la qualité, avec une attention particulière aux dépendances entre applications et releases.
   

Run & Stabilité Opérationnelle

• Assurer la responsabilité du run du domaine IT Loans : stabilité, disponibilité, performance et continuité des applications et processus.
• Suivre les incidents, problèmes et points d’amélioration structurels en collaboration avec le Service Management, IT Operations, IT Infrastructure et les fournisseurs externes.
• Garantir un équilibre sain entre run, change et innovation, avec un focus continu sur la fiabilité et la réduction des risques.
   

Architecture, Modernisation & Technologie

• Piloter la modernisation du paysage applicatif IT Loans, en conformité avec les principes d’architecture d’entreprise et les standards technologiques.
• Soutenir les transitions vers des plateformes et des modes de travail plus orientés vers l’avenir (ex. rationalisation, automatisation, flux digitaux).
• Suivre la Technical Debt et contribuer activement à des solutions structurelles.
   

Gestion des stakeholders

• Collaborer étroitement avec Business Loans, Operations, Risk, Compliance, Data et les domaines IT transversaux.
• Agir comme point de contact et représentant du domaine IT Loans auprès du senior management et des instances de gouvernance.
• Piloter et suivre les partenaires et fournisseurs externes, avec un focus sur la qualité, la transparence et la collaboration.

• Master en informatique, ingénierie, économie ou dans une discipline analytique.
• Minimum 10 ans d’expérience pertinente, dont plusieurs années dans une fonction de direction au sein d’un environnement IT complexe.
• Expérience démontrée en delivery IT dans un domaine critique pour l’activité, idéalement dans les services financiers ou le crédit.
• Forte affinité avec la gestion d’applications, le développement logiciel, le DevOps et l’architecture IT.
• Expérience avec le run & change dans des environnements parallèles et avec la planification de releases, atout important.
• Compétences avérées en leadership, avec expérience en people management et développement d’équipes.
• Excellentes capacités analytiques et organisationnelles, avec aptitude à structurer la complexité et à prendre des décisions.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Maîtrise fluide du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Pragmatique, orienté résultats et résistant au stress, avec un souci constant de la qualité et de la continuité.