Travailler chez Crelan comme IT service manager (service now)
Qu'attend Crelan de vous?
Service Now est un service de Crelan qui prend en charge les processus informatiques les plus importants (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des actifs IT et des configurations).
En tant que gestionnaire du service Service Now, vous êtes responsable de la gestion complète de cet outil : vous êtes le point de contact pour les utilisateurs, vous examinez leurs besoins et les mettez en œuvre au sein de Service Now et restez en contact avec d'autres parties pour de nouveaux services et/ou des services améliorés.
En d'autres termes, vous gérez le fonctionnement quotidien de la plateforme Service Now :
- Vous encouragez son utilisation optimale en mettant en œuvre le plus grand nombre possible de processus informatiques.
- Vous effectuez des analyses fonctionnelles sur la base des demandes du business. Ensuite, vous recherchez des solutions qui, à leur tour, seront mises en œuvre par nos développeurs.
- Vos collègues de la compliance et de l'audit peuvent s'adresser à vous pour toutes leurs questions et demandes.
- Enfin, vous préparez, testez et coordonnez le release & hot fix, patch de la plateforme Service Now et gérez les contrats avec le prestataire de services (renouvellement de licence, mise à niveau et maintenance).
- Vous êtes titulaire d'un bachelor ou disposez d'une expérience équivalente.
- Si vous avez déjà travaillé avec Service Now ou un produit similaire, vous avez déjà un avantage.
- Vous avez une bonne connaissance des processus informatiques (gestion des demandes, des incidents, etc.) et une expérience dans la gestion des parties externes pour configurer de nouveaux services et/ou processus.
- Vous pouvez facilement comprendre l'utilisateur final afin de traduire ses besoins en solutions.
- Vous comprenez vos collègues en néerlandais, français et anglais et parlez couramment au moins une des deux langues nationales.
Nous vous offrons...
Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?
Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?
- Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem, où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
- Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.
- Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre Flex Income Plan, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial en fonction de vos besoins.
- Un contrat à durée indéterminée.