
Klachtenbehandeling
Dringende hulp nodig bij fraude of phishing?
Gelieve rechtstreeks contact op te nemen via volgend telefoonnummer 02/555 92 00.
Dit nummer is 24/7 bereikbaar.
Klachtenbehandeling:
Stap 1: uw Crelan-agent
Uw Crelan-agent is steeds uw eerste gesprekspartner.
Uw Crelan-agent staat dicht bij u, kent uw situatie en kan u in veel gevallen snel verder helpen met een oplossing of extra informatie.
Voor al uw vragen of problemen, verwijzen wij u dan ook graag door naar uw bankagent.
Stap 2: Klachtendienst
Raakt uw klacht niet opgelost via uw bankagent?
Dan kan u terecht bij onze Klachtendienst, die klaar staat om uw klacht over onze producten en diensten ter harte te nemen.
De Klachtendienst treedt op als een interne bemiddelingsdienst en is gescheiden van de overige afdelingen die zorgen voor het ontwerp, de verkoop en de verwerking van onze diensten en producten. Deze scheiding garandeert u een onafhankelijke behandeling van uw klacht.
Crelan engageert zich bovendien om voortdurend de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren. De Klachtendienst zal op basis van uw ervaringen dan ook onze interne werking evalueren. Dankzij uw klachten kunnen wij naar de toekomst toe onze service voor u als klant verder optimaliseren.
De Klachtendienst bezorgt u een schriftelijk antwoord op uw klacht binnen een maximumtermijn van 30 kalenderdagen. Telefonisch zijn zij niet bereikbaar.
Stap 3: Ombudsfin
Bent u niet tevreden over de oplossing van onze Klachtendienst?
Dan kunt u zich wenden tot Ombudsfin, de ombudsman die bemiddelt bij financiële conflicten:
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
Tel: 02/545.77.70
Website: www.ombudsfin.be
E-mail: [email protected]
Wat betreft de diensten die online door Crelan worden aangeboden, kan de klant zijn klacht eveneens indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting ontwikkeld door de Europese Commissie.
Uiteraard heeft u steeds het recht om uw klacht rechtstreeks aan de bevoegde rechtbank voor te leggen.