Werken bij Crelan als Business expert Payments Instruments

Als Business expert payment instruments kom je terecht in een team van ongeveer 15 medewerkers. Het team maakt deel uit van onze dienst Payments & Investments en speelt een belangrijke rol bij het dagelijks gebruik van de betaalinstrumenten (Cards, e-banking) van de bank. Het is dankzij hen dat onze klanten vlot hun betalingen kunnen beheren en dat onze agenten zonder zorgen kunnen rekenen op de nodige ondersteuning. 

Jouw job omvat verschillende uitdagingen:

• Als Business expert binnen het team zal je verantwoordelijk zijn voor interne projecten, procesoptimalisatie en het applicatiebeheer binnen het domein van de betaalinstrumenten. Daarbovenop ondersteun je het operationele team. 
• Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van expertise en het uitwerken van de processen en procedures (incl. documentatie) in je kennisdomein (cards). Je denkt ook mee over voorstellen om die processen te optimaliseren.
• Je werkt mee aan projecten rond kaarten (vb: Visa debit / PSD2). Je verzamelt de nodige documentatie, stelt de business case en requirements op en je identificeert de risico's van een project.
• Samen met de collega's uit de andere diensten plan en coördineer je het project. Je geeft ook telkens feedback naar de betrokken partijen. 
• Management Informatie: je zorgt voor de opvolging van de projecten en je kijkt erop toe dat de initieel vooropgestelde doelen ook effectief worden behaald.
• Je bent verantwoordelijk voor de contacten met onze externe partners en service providers (payment processor/card personalisator/payment schemes/…). 
• Je evalueert continu de werking van de applicaties en je doet voorstellen om de effectiviteit en de efficiëntie te verbeteren in lijn met de prioriteiten van de business.
• Je bent medeverantwoordelijk voor identificatie en opvolging van incidenten en zoekt mee naar een structurele oplossing. 
• Kwaliteit: je zet de standaarden voor de te leveren kwaliteit voor het dienstenpakket en draagt bij tot het tot stand komen van SLA's (intern en extern). Ten slotte meet je ze en lanceer je eventuele acties ter remediëring.  
   

• Je hebt een masterdiploma op zak of beschikt over evenwaardige ervaring. 
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in de banksector in het domein van betaalverkeer/cards.
• Je bent een kei in het maken van analyses en ziet snel verbanden. Procesmatig denken zitten in je DNA. Je bekijkt de zaken met een open en kritische blik waardoor je met creatieve oplossingen komt voor minder voor de hand liggende problemen. Daarnaast neem je geen genoegen met de status quo maar ben je er op gebrand zaken voortdurend te optimaliseren.
• Je bent analytisch ingesteld en je kan de behoeften van de business vertalen naar IT.
• Je neemt initiatieven en je bent niet bang om knopen door te hakken. Je sterke organisatie skills helpen je daarbij en dankzij je communicatieve vaardigheden kom je overtuigend en op een duidelijke manier over. 
• Als een echte teamplayer heb je een klantgerichte attitude.
• Je spreekt zowel Nederlands, Frans als Engels.