Travailler chez Crelan comme Business expert Payments Instruments

En tant que Business expert payment instruments, vous ferez partie d'une équipe d'environ 15 collaborateurs. Cette équipe s'intègre dans notre département Payments & Investments et joue un rôle important dans l'utilisation quotidienne des instruments de paiement (cartes, e-banking, modes de paiement alternatifs). Grâce à elle, nos clients peuvent gérer leurs paiements sans problème et nos agents peuvent compter sur le soutien nécessaire.

Votre travail comporte plusieurs défis :

• En tant que Business expert au sein de l'équipe, vous êtes responsable des projets internes, de l'optimisation des processus et de la gestion des applications dans le domaine des instruments de paiement. En outre, vous soutenez l'équipe opérationnelle. 
• Vous êtes responsable de l'acquisition d'expertise et du développement des processus et procédures (y compris la documentation) dans votre domaine d'expertise (modes de paiement). Vous faites également des propositions visant à optimiser ces processus.
• Vous participez à des projets concernant les modes de paiement alternatifs (payconiq/PSD2). Vous rassemblez la documentation nécessaire, élaborez le business case, fixez les exigences et identifiez les risques d'un projet.
• Avec les collègues des autres départements concernés (internes et externes), vous planifiez et coordonnez le projet. Vous fournissez également un retour d'information aux parties concernées. 
• Information de gestion : vous assurez le suivi des projets et veillez à ce que les objectifs initialement fixés soient effectivement atteints.
• Vous serez chargé d'assurer la liaison avec nos partenaires et prestataires de services externes (payment processor/ TPP -third party payment providers/payment schemes /...).
• Vous évaluez en continu le fonctionnement des applications et faites des propositions pour améliorer l'efficacité en fonction des priorités de l'activité.
• Vous êtes coresponsable de l'identification et du suivi des incidents et vous contribuez à la recherche d'une solution structurelle. 
• Qualité : vous définissez les normes de qualité à respecter pour l'ensemble des services et contribuez à l'établissement des accords de niveau de service (internes et externes). Enfin, vous les mesurez et lancez des actions correctives.  
   

• Vous êtes titulaire d'un master ou possédez une expérience équivalente. 
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le secteur bancaire dans le domaine des paiements/cartes ou autres modes de paiement.
• Vous êtes doué pour réaliser des analyses et êtes capable d'établir rapidement des liens. 
• La pensée orientée vers le processus est dans votre ADN. Vous regardez les choses avec un esprit ouvert et critique, en mettant l'accent sur la qualité. Vous avez déjà de l'expérience dans la mise en œuvre de processus de qualité et d'une approche de qualité E2E. Vous souhaitez vous spécialiser davantage dans ce domaine afin de motiver et d'inciter d'autres personnes à rechercher de la qualité.
• Vous avez l'esprit d'analyse et êtes capable de traduire les besoins de l'entreprise en technologies informatiques.
• Vous prenez des initiatives et n'avez pas peur de prendre des décisions. Vous y parvenez grâce à votre sens aigu de l'organisation et vos compétences en matière de communication vous permettent d'être convaincant et clair. 
• Vous faites preuve d'un véritable esprit d'équipe, vous avez une attitude orientée vers le client.
• Vous parlez le français, le néerlandais et l'anglais.