Werken bij Crelan
als Dossierbeheerder Klachtendienst (bepaalde duur)
Wat verwacht Crelan van jou?
Jouw functie
- Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
- In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
- Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
- Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
- Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
- Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
- Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen.Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.
Jouw troeven
- Je beschikt minimum over een Bachelor-diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond.
- Ervaring binnen verschillende afdelingen van de bank is een troef.
- Je hebt affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen.
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- vaardigheden, en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.
- Je bent goed georganiseerd en weet je werk efficiënt te plannen.
- Je bent analytisch en kritisch ingesteld, klantgericht en werkt vlot samen.
- Je kan beslissingen nemen op een autonome manier.
- In stress-situaties blijf je correct, neutraal en objectief.
Wat mag jij van Crelan verwachten?
Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring
- Een aangename werkomgeving met diverse professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
- Een concurrentieel salarispakket en opleidingsmogelijkheden.
- Een mooi evenwicht werk/privé en flexibele werktijden.
- Een contract van bepaalde duur (2 opeenvolgende contracten van 6 maanden)