Werken bij Crelan
als Dossierbeheerder Klachtendienst (bepaalde duur)

Wat verwacht Crelan van jou?

Jouw functie

  • Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
  • In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
  • Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
  • Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
  • Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
  • Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
  • Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen.Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.

Jouw troeven

  • Je beschikt minimum over een Bachelor-diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond.
  • Ervaring binnen verschillende afdelingen van de bank is een troef.
  • Je hebt affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen.
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- vaardigheden, en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.
  • Je bent goed georganiseerd en weet je werk efficiënt te plannen.
  • Je bent analytisch en kritisch ingesteld, klantgericht en werkt vlot samen.
  • Je kan beslissingen nemen op een autonome manier.
  • In stress-situaties blijf je correct, neutraal en objectief.

Wat mag jij van Crelan verwachten?

Crelan biedt je graag een fantastische werkervaring

  • Een aangename werkomgeving met diverse professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
  • Een concurrentieel salarispakket en opleidingsmogelijkheden.
  • Een mooi evenwicht werk/privé en flexibele werktijden.
  • Een contract van bepaalde duur