Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen.Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.
Een aangename werkomgeving met diverse professionele mogelijkheden en jobs die gekenmerkt worden door variatie, ruime verantwoordelijkheid en de mogelijkheid tot autonoom werken.
Een concurrentieel salarispakket en opleidingsmogelijkheden.
Een mooi evenwicht werk/privé en flexibele werktijden.
Een contract van bepaalde duur (2 opeenvolgende contracten van 6 maanden)