Travailler chez Crelan
comme Gestionnaire de dossiers Service Plaintes (CDD)

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

  • Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
  • Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
  • Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
  • Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
  • Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
  • Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
  • Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.
  • Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.

Vos atouts

  • Vous disposez au minimum d'un bachelier, de préférence dans une orientation juridique ou financière.
  • Une expérience dans différents départements bancaires représente un atout.
  • Des affinités avec la réglementation bancaire et les dispositions légales.
  • Doté d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais.
  • Organisé, vous planifiez correctement votre travail et collaborez aisément.
  • Analytique, critique et orienté "clientèle" vous qualifient.
  • Vous êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
  • Dans des situations stressantes, vous restez correct, neutre et impartial.

Que pouvez-vous attendre de Crelan ?

Crelan vous offre une fantastique expérience de travail

  • Un environnement de travail agréable, différentes possibilités professionnelles, des jobs variés, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
  • Un package salarial concurrentiel et des possibilités de formation.
  • Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée offrant un horaire variable et la possibilité de homeworking après un période d'intégration.
  • Un contrat à durée déterminée.