Travailler chez Crelan
comme Gestionnaire de dossiers Service Plaintes (CDD)
Qu'attend Crelan de vous ?
Votre fonction
- Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
- Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
- Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
- Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
- Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
- Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
- Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.
- Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.
Vos atouts
- Vous disposez au minimum d'un bachelier, de préférence dans une orientation juridique ou financière.
- Une expérience dans différents départements bancaires représente un atout.
- Des affinités avec la réglementation bancaire et les dispositions légales.
- Doté d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, vous vous exprimez parfaitement en français et en néerlandais.
- Organisé, vous planifiez correctement votre travail et collaborez aisément.
- Analytique, critique et orienté "clientèle" vous qualifient.
- Vous êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
- Dans des situations stressantes, vous restez correct, neutre et impartial.
Que pouvez-vous attendre de Crelan ?
Crelan vous offre une fantastique expérience de travail
- Un environnement de travail agréable, différentes possibilités professionnelles, des jobs variés, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
- Un package salarial concurrentiel et des possibilités de formation.
- Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée offrant un horaire variable.
- Un contrat à durée déterminée (2 contrats successifs de 6 mois).