Travailler chez Crelan
comme Gestionnaire de dossiers Service Plaintes (CDD)

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

• Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
• Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
• Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
• Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
• Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
• Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
• Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.
• Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.

Vos atouts

• Vous disposez au minimum d'un bachelier, de préférence dans une orientation juridique ou financière.
• Une expérience dans différents départements bancaires représente un atout.
• Des affinités avec la réglementation bancaire et les dispositions légales.
• Doté d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais.
• Organisé, vous planifiez correctement votre travail et collaborez aisément.
• Analytique, critique et orienté "clientèle" vous qualifient.
• Vous êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
• Dans des situations stressantes, vous restez correct, neutre et impartial.