Travailler chez Crelan comme Gestionnaire de dossiers Service Plaintes

Qu'attend Crelan de vous ?

Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
Vous conseillez les autres services de la banque et vous rédigez et diffusez des notes internes afin de les informer et des les sensibliser des actions de suivi.
Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.

" Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.

Vous disposez au minimum d'un bachelor, de préférence dans une orientation juridique ou financière.
Une expérience dans différents départements bancaires représente un atout.
Des affinités avec la réglementation bancaire et les dispositions légales.
Doté d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais.
Organisé, vous planifiez correctement votre travail et collaborez aisément.
Analytique et orienté "clientèle" vous qualifient.
Vous êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
Dans des situations stressantes, vous restez correct, neutre et impartial.

Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents.

Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?

Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?

Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem, où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.
Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre Flex Income Plan, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial en fonction de vos besoins.
Un contrat à durée indéterminée.

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