Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.
Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.
Un environnement de travail agréable, différentes possibilités professionnelles, des jobs variés, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
Un package salarial concurrentiel et des possibilités de formation.
Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée offrant un horaire variable.
Un contrat à durée déterminée (2 contrats successifs de 6 mois).
