Travailler chez Crelan
comme Gestionnaire de dossiers Service Plaintes (CDD)

Qu'attend Crelan de vous ?

Vous réceptionnez et enregistrez les plaintes des clients relatives aux activités, aux produits ainsi qu'aux processus de la banque.
Vous analysez la nature et l'origine des plaintes en collaboration avec les domaines opérationnels et quand c'est possible, vous cherchez une solution.
Vous coordonnez et assurez le suivi des plaintes tout en respectant les SLA.
Vous évaluez les résultats de l'analyse et si nécessaire, vous les confrontez à la réglementation bancaire, à la législation ou aux dispositions contractuelles.
Vous prenez des décisions au sujet de la position définitive de la banque vis-à-vis du client et/ou du service de médiation.
Vous répondez à la plainte du client par un courrier.
Pour chaque plainte, vous constituez un dossier électronique complet.
Vous proposez des améliorations par rapport aux produits, aux processus et aux procédures de la banque.

Vous disposez au minimum d'un bachelier, de préférence dans une orientation juridique ou financière.
Une expérience dans différents départements bancaires représente un atout.
Des affinités avec la réglementation bancaire et les dispositions légales.
Doté d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, vous vous exprimez parfaitement en français et en néerlandais.
Organisé, vous planifiez correctement votre travail et collaborez aisément.
Analytique, critique et orienté "clientèle" vous qualifient.
Vous êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
Dans des situations stressantes, vous restez correct, neutre et impartial.

Un environnement de travail agréable, différentes possibilités professionnelles, des jobs variés, de large responsabilités et de l'autonomie dans le travail.
Un package salarial concurrentiel et des possibilités de formation.
Un bon équilibre vie professionnelle/vie privée offrant un horaire variable.
Un contrat à durée déterminée (2 contrats successifs de 6 mois).