Werken bij Crelan als Head of customer onboarding organisations
Wat verwacht Crelan van jou?
Als Head of Customer Onboarding Organisations geef je leiding aan een team van 19 medewerkers dat verantwoordelijk is voor de onboarding van vennootschappen. Je zorgt ervoor dat nieuwe zakelijke klanten vlot en zorgvuldig worden onboard, met de juiste aandacht voor klantbeleving, efficiëntie en risicobeheersing.
Je creëert een omgeving waarin je medewerkers hun expertise kunnen inzetten en verder ontwikkelen, terwijl je tegelijk waakt over de kwaliteit en goede werking van de dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Je coacht, motiveert en stuurt je team aan en zorgt voor duidelijke prioriteiten, goede samenwerking en verdere ontwikkeling van je medewerkers.
- Je waakt over een vlotte en kwalitatieve onboarding en risicoscreening van vennootschappen, in lijn met het geldende klantenacceptatiebeleid en de afgesproken SLA’s.
- Je ziet erop toe dat de AML-regelgeving en interne beleidslijnen correct worden toegepast bij de acceptatie van nieuwe klanten.
- Je volgt de werking en resultaten van je team nauwgezet op, detecteert mogelijke risico’s en verbeterpunten en rapporteert relevante cijfers en inzichten aan het lijnmanagement.
- Je zorgt voor duidelijke en werkbare processen en procedures, zodat zowel je team als agentschappen en andere betrokken stakeholders weten waarop ze kunnen rekenen.
- Je werkt nauw samen met collega’s binnen Client Servicing en Customer Onboarding en draagt actief bij aan het overleg en de verdere ontwikkeling van het domein.
- Je bent het aanspreekpunt voor initiatieven en projecten die impact hebben op je team en neemt actief deel aan business- en IT-projecten.
- Je kijkt verder dan de dagelijkse werking en zoekt continu naar mogelijkheden om de onboarding eenvoudiger, efficiënter en klantgerichter te maken.
- Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, aangevuld met relevante kennis van het vakgebied.
- Mensen in beweging krijgen geeft je energie. Je coacht, motiveert en ondersteunt je team en creëert een omgeving waarin medewerkers kunnen groeien.
- Je bent sterk in organiseren en prioriteiten stellen en houdt daarbij steeds het gewenste resultaat voor ogen.
- Je communiceert open en duidelijk met medewerkers en stakeholders, zowel in het Nederlands als in het Frans.
Wij bieden jou...
Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wil vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?
Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem (Antwerpen), waar professionele groei, autonomie in uw job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons cafetariaplan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. je behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.
Management Positions
Payments & Investments
Risk & Compliance