Travailler chez Crelan comme Head of customer onboarding organisations
Qu'attend Crelan de vous ?
En tant que Head of Customer Onboarding Organisations, vous dirigez une équipe de 19 collaborateurs responsables de l’onboarding des sociétés. Vous veillez à ce que les nouveaux clients professionnels soient intégrés de manière fluide et rigoureuse, avec une attention particulière portée à l’expérience client, à l’efficacité et à la gestion des risques.
Vous créez un environnement dans lequel vos collaborateurs peuvent mettre leur expertise à profit et continuer à la développer, tout en veillant à la qualité et au bon fonctionnement du service.
Qu’allez-vous faire ?
- Vous coachez, motivez et accompagnez votre équipe, en définissant des priorités claires et en favorisant la collaboration et le développement de vos collaborateurs.
- Vous veillez à un onboarding et à un screening des risques fluides et de qualité pour les sociétés, conformément à la politique d’acceptation des clients en vigueur et aux SLA convenus.
- Vous vous assurez que la réglementation AML et les politiques internes sont correctement appliquées lors de l’acceptation de nouveaux clients.
- Vous suivez de près les activités et les résultats de votre équipe, identifiez les risques potentiels et les pistes d’amélioration, et communiquez les chiffres et informations pertinents au management.
- Vous veillez à mettre en place des processus et procédures clairs et efficaces, afin que votre équipe, les agences et les autres parties prenantes disposent d’un cadre de travail clair.
- Vous collaborez étroitement avec vos collègues au sein de Client Servicing et Customer Onboarding et contribuez activement aux échanges et au développement du domaine.
- Vous êtes le point de contact pour les initiatives et projets ayant un impact sur votre équipe et participez activement aux projets business et IT.
- Vous allez au-delà de la gestion quotidienne et recherchez en permanence des opportunités pour rendre l’onboarding plus simple, plus efficace et davantage orienté client.
- Vous êtes titulaire d’un master ou disposez d’une expérience équivalente, complétée par une connaissance pertinente du domaine.
- Faire grandir et mobiliser les collaborateurs vous motive. Vous coachez, encouragez et accompagnez votre équipe et créez un environnement propice au développement de chacun.
- Vous avez un excellent sens de l’organisation et des priorités, tout en gardant les résultats à atteindre en ligne de mire.
- Vous communiquez de manière ouverte et claire avec vos collaborateurs et les différentes parties prenantes, tant en néerlandais qu’en français.
Nous vous offrons...
Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?
Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?
- Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem (Anvers), où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
- Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.
- Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre plan cafétéria, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial.
- Un contrat à durée indéterminée.