Werken bij Crelan als Head of Customer Relations
Wat verwacht Crelan van jou?
Binnen de afdeling Customer Excellence ben je als Hoofd Customer Relations verantwoordelijk voor het goed functioneren van het team en voor de kwaliteit en efficiëntie van het klachtenmanagement binnen de bank.
Onze belangrijkste doelstelling binnen het Customer Relations team is om zo snel mogelijk een inhoudelijk antwoord te geven op de klacht en ijverig te werken aan een bevredigende oplossing en het vertrouwen van de klager terug te winnen. Ons doel is om tot een evenwichtige, redelijke en eerlijke oplossing te komen.
Dit houdt in:
- Zorgen voor een kwalitatieve organisatie en uitvoering van het klachtenmanagementproces en activiteiten in lijn met de geldende regelgeving en de strategie van de bank, terwijl je zorgt voor een optimale productiviteit en naleving van SLA's en bankprocedures.
- Managen van het Customer Relations team: coördineren van activiteiten, actief communiceren, coachen en ervoor zorgen dat teamleden over de juiste tools beschikken en dat processen en procedures worden gevolgd.
- Beslissingen nemen met het lijnmanagement over claims en het team bijstaan door deel te nemen aan operationele taken.
- De onafhankelijkheid en objectiviteit van het klachtenafhandelingsproces behouden en ervoor zorgen dat de klant centraal staat bij elke actie en beslissing.
- Kwaliteitscontroles uitvoeren op de beheerde klachten en de nodige training en ondersteuning bieden om ervoor te zorgen dat de taken en verantwoordelijkheden naar behoren worden uitgevoerd.
- Analyseren en beoordelen van gerapporteerde klachten en de mogelijke impact op de bank. Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van de interne processen van de bank.
- Cijfers communiceren en alle interne partners bewust maken van het belang van een goed klachtenmanagementproces.
- Je hebt een universitair diploma, bij voorkeur in rechten, of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een actieve kennis van de relevante wet- en regelgeving.
- Je hebt ervaring in de financiële sector.
- Je kan logisch denken en werpt een kritische blik op het werk.
- Je bent zowel klant- als oplossingsgericht.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans.
Wij bieden jou…
Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten.
Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?
Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.
Customer care & Digital banking