Comment utiliser l’application et me connecter la première fois ?

Téléchargez l’application Crelan Mobile. Inscrivez-vous via : Itsme ® ; ou votre digipass : vous pouvez le demander gratuitement à votre agent. Lors de votre prochaine connexion, il vous suffira d'utiliser votre code PIN ou votre empreinte digitale/reconnaissance faciale.

Quelle est la limite pour mes virements ?

Vos virements sont limités à un plafond journalier. Vous choisissez vous-même cette limite lors de votre première connexion à myCrelan(Pro). Si vous commencez immédiatement à utiliser Crelan Mobile, votre limite sera fixée par défaut au montant le plus bas. Pour des raisons de sécurité, ne choisissez pas la limite la plus élevée possible dans myCrelan(Pro), mais plutôt celle qui correspond le mieux à vos habitudes de consommation. Si vous avez besoin d'une limite plus élevée pour un paiement, vous pouvez toujours contacter votre agent Crelan pour obtenir une augmentation temporaire de la limite.

Je ne retrouve plus mon identifiant d’utilisateur. Que dois-je faire ?

Si vous ne trouvez plus votre lettre reprenant les codes pour votre digipass, vous pouvez toujours retrouver votre identifiant d'utilisateur dans la rubrique « Données personnelles » de myCrelan ou Crelan Mobile.

Comment effectuer un achat en ligne avec ma carte de crédit ?

Dans ce guide, nous expliquons étape par étape comment effectuer un achat avec votre carte de crédit Visa via un ordinateur ou sur votre smartphone.

Quel est l’âge minimum pour utiliser Crelan Mobile ?

L’âge minimum pour utiliser Crelan Mobile est 10 ans. Jusqu’à l’âge de 16 ans, l’accord d’un parent ou d’un tuteur est requis. En tant que parent, vous pouvez gérer les limites de transaction de vos enfants mineurs via myCrelan. N’hésitez pas à contacter votre agent Crelan pour plus d’informations.

Puis-je utiliser itsme® ?

Si vous êtes majeur(e), vous pouvez utiliser itsme® pour vous enregistrer dans l’app mobile, pour valider vos bénéficiaires et pour effectuer des virements d’un montant élevé.

App Crelan Mobile : votre banque à portée de main

Votre banque sur votre smartphone à toute heure et en toute sécurité
Transférer de l’argent et consulter vos dépenses et revenus
Un aperçu clair de toutes vos opérations bancaires, où et quand vous voulez

Que pouvez-vous faire dans l’app Crelan Mobile ?

Ouvrir un compte

Ouvrir un compte à vue
Ouvrir un compte d’épargne
Demander une carte de débit
Pour vous-même et pour vos enfants mineurs

Effectuer et gérer vos opérations

Effectuer un virement ou un paiement instantané
Créer ou modifier des ordres permanents, gérer les domiciliations et les bénéficiaires
Modifier ou annuler des virements programmés
Effectuer des paiements via Payconiq by Bancontact sans sortir de l’app Crelan
Vous connecter à MyCrelan et signer des opérations sans digipass (via Crelan Sign)

Garder facilement une vue d’ensemble de vos finances

Consulter le solde, les dépenses et les revenus sur vos comptes
Consulter les paiements par carte de crédit et les relevés de dépenses
Consulter vos investissements et vos crédits

Gérer vos comptes et cartes

Gérer les limites de dépenses de vos comptes et celles de vos enfants mineurs
Configurer vos comptes favoris
Activer ou désactiver le paiement sans contact et en ligne
Télécharger la preuve qu’un compte de paiement est à votre nom (le certificat RIB)

Et aussi

Prendre rapidement un rendez-vous avec votre agent Crelan ou appeler le Customer Care de Crelan ou envoyer un e-mail à celui-ci
Consulter les documents de l’entretien de conseil avec votre agent concernant vos investissements
Gérez le mode de connexion (code PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale) et d’autres paramètres de l’application bancaire mobile

Vous êtes indépendant ? Découvrez ce que les professionnels peuvent faire pour eux-mêmes chez Crelan.

Via itsme® :

Avec digipass :

Vos appareils sont-ils prêts pour la nouvelle Crelan Mobile ?

La nouvelle Crelan Mobile app est supportée par les versions d'OS suivantes :

iOS : à partir d'iOS 15
Android : à partir d'Android 8.0

Smartphone perdu ou volé ?

Bloquez votre smartphone auprès de votre opérateur dans les plus brefs délais.

Bloquez également l’accès à Crelan Mobile. Vous pouvez le faire via :

myCrelan : vous pouvez bloquer votre app à tout moment ;
votre agence Crelan ;
notre service Customer Care au 02 558 78 88 du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30, le vendredi de 8h30 à 16h (à l’exclusion des jours fériés et des jours de fermeture bancaires).