Travailler chez Crelan comme Business Analyst application management

Inspection HQ se compose de 10 collègues gestionnaires de dossiers qui assurent le suivi de la qualité du réseau d’agents.

L’équipe prépare les inspections sur place.

Elle effectue des contrôles sur la base de différents signaux.

L’équipe envoie également des lettres de confirmation de solde aux clients, procède à des contrôles financiers de la société bancaire et évalue les nouveaux collaborateurs.

En outre, elle assume également un rôle de coordination du Quality Tool. Cet outil capte divers signaux qui sont utilisés pour ajuster la qualité de l’agence.

Le Business Analyst Application management se charge de compiler, d’analyser, de structurer et de diffuser des informations sur les politiques et des signaux de risque pour permettre aux parties prenantes de détecter à un stade précoce les fraudes et les dommages et de les éviter.

Il effectue des recherches approfondies (notamment via des techniques d’analyse de données) sur les transactions effectuées au sein des agences (ou dans un cadre plus large) afin de détecter rapidement les fraudes/anomalies/systèmes et de formuler des recommandations en vue de limiter ou de prévenir les risques et les dommages.

Concrètement, les différentes tâches à réaliser sont les suivantes :

• Créer et gérer le modèle de qualité, y compris la notation et la classification des agences Crelan, afin de guider et d’optimiser le fonctionnement opérationnel du service Inspection.
• Créer et gérer des systèmes spécifiques à un domaine, afin de détecter les signaux de risque et de fraude et d’en assurer le suivi.
• Analyser et structurer diverses informations, afin de mieux comprendre le comportement des agents.
• Communiquer de manière ciblée avec les différentes parties prenantes et entretenir des contacts avec elles afin de répondre à leurs demandes avec précision, en temps voulu, et en utilisant le bon canal .
• Chercher à innover et à optimiser les activités afin de travailler le plus efficacement possible en prêtant une attention particulière aux coûts et aux profits.
• Détecter les fraudes à temps dans les agences afin de limiter ou de prévenir les risques et les dommages.
• Compiler, créer et diffuser divers rapports pour fournir un aperçu des signaux à analyser et à surveiller.
• Signaler les irrégularités observées et formuler des recommandations pour les éviter.

Nous sommes à la recherche d’un collaborateur enthousiaste, titulaire d’un Master ou ayant une expérience pertinente suffisante, de préférence dans le domaine des produits bancaires et du réseau d’agents.

Vous êtes curieux, doué pour analyser les données et vous manipulez aisément les outils nécessaires pour traiter toutes ces informations ? (Business Objects, SAS, SQL, Excel, etc.)

Vous parlez aisément le français, le néerlandais et l’anglais ?

Vous vous intéressez à des techniques telles que le data mining, les réseaux neuronaux, etc., et à la gestion des processus et à l’analyse des risques ?

Alors pas de doute, cette fonction est faite pour vous !