Travailler chez Crelan comme Business Expert Fraude

En tant que Business Analyst & Application Specialist Fraude, vous appartenez à l’équipe antifraude de la banque. Vous contribuez activement à la protection des clients et de la banque en analysant, en optimisant et en soutenant les processus et systèmes liés à la lutte contre la fraude.

Votre fonction s’articule autour de trois dimensions essentielles :

1. Business analyse & soutien opérationnel

Vous soutenez l’équipe en charge de la lutte contre la fraude dans un environnement en constante évolution, avec une attention particulière portée à la qualité, à l’efficacité et à la maîtrise des risques.

• Vous analysez les dossiers de fraude, les processus de détection et les flux opérationnels, et identifiez les possibilités d’optimisation structurelle.
• Vous traduisez les besoins opérationnels et les nouvelles exigences en processus, procédures et directives clairs.
• Vous veillez à la qualité du traitement et des données sous-jacentes, tout en contribuant à limiter les risques opérationnels.
• Vous accompagnez l’équipe dans le traitement de dossiers complexes, de questions d’analyse et de situations exceptionnelles.
• Vous contribuez activement à l’amélioration continue de la détection et du traitement de la fraude.

2. Gestion des applications et gestion de projets

Vous faites le lien entre business et l’IT et contribuez au développement et à l’optimisation des applications de lutte contre la fraude.

• Vous traduisez les besoins business en analyses fonctionnelles et en spécifications claires.
• Vous jouez un rôle actif dans les projets liés aux outils de lutte contre la fraude, aux systèmes de détection et à l’automatisation.
• Vous testez les nouveaux systèmes et fonctionnalités et accompagnez leur mise en œuvre opérationnelle.
• Vous assurez le suivi des incidents et des problèmes structurels et mettez en place des solutions durables.
• Vous apportez votre soutien aux utilisateurs et veillez au développement des compétences au sein de l’équipe.

3. Rapports et gestion des parties prenantes

Vous jouez un rôle central dans l’identification des informations pertinentes et la mise en relation des différentes parties prenantes.

• Vous établissez des liens entre les équipes opérationnelles, l’IT, Risk/Compliance et la direction.
• Vous assurez un reporting clair et structuré sur les tendances en matière de fraude, les performances et les risques.
• Vous transformez les données et les analyses en informations concrètes et en recommandations destinées à la direction.
• Vous soutenez les structures de gouvernance et de concertation en leur fournissant des analyses et des contributions pertinentes.
• Vous veillez à la cohérence des définitions, des indicateurs clés de performance (KPI) et de la logique de reporting.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de l’organisation afin de garantir le fonctionnement efficace, cohérent et data driven de la chaîne de lutte contre la fraude.

Vous suivez également les évolutions en matière de schémas de fraude, de réglementation et de technologies, et les traduisez en améliorations concrètes des processus et des systèmes.

• Vous êtes titulaire d’un master ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous disposez d’un esprit analytique aiguisé et êtes capable de structurer rapidement des sujets complexes pour les traduire en solutions concrètes.
• Vous adoptez une approche orientée processus et faites preuve d’esprit critique, avec une attention particulière portée à l’amélioration continue.
• Vous faites preuve d’initiative et êtes capable de mettre en œuvre, de manière autonome, des améliorations structurelles.
• Vous savez travailler sous pression et prendre des décisions éclairées dans des délais serrés.
• Vous communiquez de manière claire et professionnelle avec les différentes parties prenantes, qu’il s’agisse des business, de l’IT ou de la direction.
• Vous manifestez un intérêt pour l’analyse de données, les processus et les systèmes informatiques.
• Une expérience dans le domaine de la fraude, des paiements ou du secteur financier constitue un atout majeur.

Vous vous reconnaissez également dans les compétences suivantes :

• une solide capacité à résoudre les problèmes et une approche orientée vers les résultats ;
• un esprit pratique et un sens aigu des responsabilités ;
• une orientation parties prenantes et une communication convaincante ;
• une capacité à faire le lien efficacement entre différents domaines ;
• un sens du service client et de la maîtrise des risques.

Compétences linguistiques :

• Néerlandais : très bon niveau ;
• Français et anglais : niveau professionnel

OBJECTIF DE LA FONCTION

En tant que Business Analyst & Application Specialist Fraude, vous contribuez à :

• assurer un traitement efficace et qualitatif des dossiers de fraude ;
• mettre en place un reporting fondé sur les données et soutenir une prise de décision éclairée ;
• optimiser en continu les processus et les outils liés à la fraude ;
• favoriser une collaboration étroite entre les fonctions business, IT et de contrôle ;
• limiter les risques financiers et réputationnels pour la banque.

VALEUR POUR L’ORGANISATION

Grâce à la combinaison de connaissances business, de capacités d’analyse et d’une expertise applicative, cette fonction contribue à :

• améliorer la détection des fraudes et accélérer leur traitement ;
• renforcer l’efficacité et la productivité au sein de l’équipe ;
• fournir un reporting transparent et cohérent aux parties prenantes ;
• améliorer la coordination entre les activités business, l’IT et la direction ;
• garantir une meilleure qualité des données et des décisions plus solidement étayées.