Quelle est la limite pour mes virements ?

Vos virements sont limités à un plafond journalier. Vous choisissez vous-même cette limite lors de votre première connexion à myCrelan (Pro). Pour des raisons de sécurité, ne choisissez pas la limite la plus élevée possible, mais celle qui correspond le mieux à vos habitudes de consommation. Si vous avez besoin d'une limite plus élevée pour un paiement, vous pouvez toujours contacter votre agent Crelan pour obtenir une augmentation temporaire de la limite. Remarque : si vous optez pour la limite la plus basse, elle pourra être augmentée ultérieurement en agence. Vous pouvez également contacter le Customer Care au 02/558 78 88.

Je ne retrouve plus mon identifiant d’utilisateur. Que dois-je faire ?

Si vous ne trouvez plus votre lettre originale reprenant les codes pour votre digipass, vous pouvez toujours retrouver votre identifiant d'utilisateur dans la rubrique « Données personnelles » de myCrelan ou Crelan Mobile.

Comment se connecter la première fois à myCrelan avec un digipass ?

Si vous avez reçu un digipass, il est important de l’activer avant d’utiliser myCrelan. Vous pouvez ensuite installer l’application mobile. Si vous ne souhaitez pas utiliser de digipass, vous pouvez effectuer l’activation via l’application mobile, puis activer myCrelan via Crelan Sign. Étapes à suivre si vous avez reçu un Digipass : lors de la première connexion à myCrelan, vous devez d’abord activer le digipass avec scanner : cliquez sur « créer un nouveau profil » ; choisissez le type digiPass approprié et cliquez sur « continuer avec digipass » ; suivez le processus d’enregistrement et remplissez toutes les informations demandées. le profil que vous avez créé vous permettra de vous connecter plus rapidement la prochaine fois, grâce à votre digipass ou à Crelan Sign.

Comment se connecter avec Crelan Sign ?

Crelan Sign (login via smartphone) vous permet de vous connecter sans avoir besoin d’un digipass. Pour utiliser Crelan Sign, vous devez avoir téléchargé et démarré l'application Crelan Mobile. Vous avez ouvert l’application sur votre smartphone ? Alors, suivez ces étapes : sur le côté droit de la page de connexion myCrelan, cliquez sur 'Crelan Sign' ; encodez votre identifiant d’utilisateur ; dans Crelan Mobile sur votre smartphone, appuyez sur 'Crelan Sign' ; scannez le QR code à l'écran et confirmez avec votre code PIN.

Homebanking via myCrelan

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Activer votre carte de débit pour l’utiliser en dehors de l’Europe
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Comment accéder à myCrelan ?

Rendez-vous dans votre agence Crelan, vous y recevrez toutes les informations pratiques concernant les applications digitales et pourrez directement vous lancer.
Si vous souhaitez utiliser un digipass, vous recevrez quelques jours plus tard, par courrier postal, vos codes d’accès et la marche à suivre pour vous connecter.
Si vous souhaitez vous connecter sans avoir besoin d’un digipass, vous devez dans ce cas d’abord télécharger l’app mobile de Crelan, Crelan Mobile, et vous y enregistrer en utilisant itsme®. Par la suite, vous pouvez alors vous connecter au homebanking (myCrelan.crelan.be) en utilisant Crelan Sign, un outil disponible dans l’app mobile.

Pour demander accès à myCrelan, vous devez être :

titulaire ou mandataire d'un compte Crelan ;
âgé au minimum de 10 ans. Jusqu’à 16 ans, l’accord des parents ou d’un tuteur est requis.

Grâce à Crelan Sign (disponible dans la Crelan mobile app) :

Avec digipass :

Comment confirmer des transactions dans myCrelan ?

Avec votre smartphone et Crelan Sign

Ouvrez Crelan Sign dans l'application Crelan Mobile sur votre smartphone et scannez le QR code qui apparaît à l'écran.

Avec votre digipass Crelan

Le digipass est un dispositif qui permet de créer des mots de passe pour se connecter et confirmer des transactions. Vous pouvez obtenir un digipass gratuit auprès de votre agent Crelan.

Mode d'emploi digipass

Vos appareils sont-ils prêts pour myCrelan ?

myCrelan fonctionne sur les ordinateurs Windows et MacOS, avec les navigateurs Edge, Google Chrome, Firefox et Safari.
Pour une utilisation optimale dans un environnement totalement sécurisé, nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente.

Demandez votre accès gratuit à myCrelan

Rendez-vous chez votre agent Crelan pour demander votre digipass ou activer vous-même votre accès à myCrelan via Crelan Sign sur votre smartphone.

Prenez rendez-vous

Digipass parlant - mode d'emploi

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