Qu'est-ce que nos spécialistes en fraude peuvent faire pour vous ?

Si vous êtes victime d'une fraude, ils peuvent prendre des mesures de précaution pour vous protéger contre d’éventuelles nouvelles fraudes. Ils vous donneront également les instructions nécessaires (appeler CardStop, porter plainte à la police, etc.). Ils constituent un dossier contenant toutes les informations sur la fraude et transmettent le dossier au service fraude de Crelan.

Qu'est-ce que nos spécialistes en fraude ne peuvent PAS faire pour vous ?

Confirmer l’état d’avancement d’un dossier Fraude existant à votre nom. Gérer les autres litiges et/ou erreurs tels que : retraits ou dépôts d'espèces que vous avez effectués vous-même mais pour lesquels quelque chose s'est mal passé ; virements que vous avez effectués vous-même vers le mauvais compte ou avec un mauvais montant ; questions et litiges concernant les ordres de prélèvement ; contester le paiement de marchandises non livrées ou ne correspondant pas à ce que vous attendiez ; litiges concernant les transactions (sans contact) avec votre carte de débit ; réservations sur votre carte visa ou contestation de transactions avec votre carte visa. Vous pouvez le faire sur www.macarte.be. Pour toutes ces questions, nous vous recommandons de contacter votre agent bancaire Crelan aux heures normales d'ouverture de votre agence.

Premiers réflexes en cas de phishing ou fraude

Victime d’escroquerie : que pouvez-vous faire vous-même ?

Appelez Card Stop au 078 170 170

pour bloquer votre carte de débit ou de crédit si vous craignez que quelqu'un ait les détails de votre carte.

Allez sur myCrelan et vérifiez :

vos abonnements
Allez dans profil> gérer les contrats. Vérifiez si un nouvel abonnement Crelan Mobile a été ajouté. Cliquez sur l'icône (corbeille) pour supprimer l'abonnement à Crelan Mobile si vous ne l'avez pas créé vous-même.
vos limites quotidiennes
Allez dans profil > gérer les limites. Remettez vos limites quotidiennes à zéro.
vos transactions
Consultez l'historique des transactions de vos comptes et vérifiez soigneusement les transactions déjà effectuées ainsi que celles prévues. Allez également dans la rubrique "paiements" et vérifiez si des virements doivent encore être signés et/ou si de nouveaux ordres permanents ont été créés.
faites une capture d'écran des transactions frauduleuses
Signalez-le à la police. Transmettez votre PV à votre agent bancaire.
supprimez les transactions frauduleuses prévues
Supprimez aussi vos ordres permanents.

Suspicion de phishing ou fraude ?

Phishing
Vous pensez avoir reçu un message d'hameçonnage ?
Veuillez transmettre ce message à [email protected].
Votre e-mail sera traité par le service compétent le jour ouvrable suivant.

Fraude
Vous êtes victime d'une fraude et avez besoin d'une aide urgente ?
Contactez Crelan Fraudestop au 02/555 92 00 (disponible 24h/24 et 7j/7 pour les clients Crelan).
Attention : nos spécialistes de la fraude ne peuvent vous aider que pour les fraudes.

Premiers réflexes en cas de phishing ou fraude

Victime d’escroquerie : que pouvez-vous faire vous-même ?

Appelez Card Stop au 078 170 170

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