Bancontact-Visa Debit - FAQ

La carte de débit Bancontact-Visa Debit émise par Crelan est une carte de débit classique qui peut être utilisée dans les réseaux de Bancontact comme de Visa. Cette carte vous permet d’effectuer, facilement et en toute sécurité en Belgique comme à l’étranger, vos :

• retraits d’espèces aux distributeurs automatiques de billets
• paiements en magasin, sans contact si vous le souhaitez
• paiements en ligne
• opérations aux automates Cash & More de Crelan.

Les paiements effectués avec la carte de débit Bancontact-Visa Debit de Crelan sont toujours débités immédiatement de votre compte.
Rien ne change concernant le tarif pour utilisation d’une carte de débit (cfr liste des tarifs pour les particuliers et pour les professionnels).

Les cartes de débit émises par Crelan utilisaient jusqu’ici les réseaux de Bancontact et de Maestro.
Le réseau Maestro est toutefois voué à disparaître progressivement. Pour proposer à ses clients un service plus étoffé, Crelan a donc décidé d’émettre une nouvelle carte de débit Crelan qui recourt au réseau de Bancontact, mais aussi à celui de Visa Debit.

Votre carte de débit Bancontact-Visa Debit de Crelan vous permet de payer facilement en magasin, en Belgique comme à l’étranger. Vous pouvez utiliser votre carte partout où l’on accepte Bancontact ou Visa. Vous êtes libre de choisir la façon dont vous payer avec votre carte Visa Debit : en insérant votre carte dans le terminal ou sans contact.
Mais ce n’est pas tout : cette carte vous permet également de régler vos achats en ligne en toute simplicité et en toute sécurité. Au verso de votre carte se trouve un code CVC (Card Validation Code), un code utilisable dans le réseau Visa uniquement : ce code peut vous être demandé lors de certains achats en ligne et vous assure une sécurité supplémentaire.
Lorsque vous payez avec la carte Bancontact-Visa Debit de Crelan, le montant de votre transaction est débité immédiatement de votre compte.

Même si le nom de Visa apparaît sur notre nouvelle carte de débit, il y a toujours bien une nette distinction entre une carte de débit et une carte de crédit ! Le type de carte est clairement stipulé sur la carte elle-même :

• Carte de débit : logos Bancontact et Visa + mention « Debit ».
  Le montant est toujours débité immédiatement de votre compte.
  La carte de débit est utilisable dans les limites de la carte et du solde disponible sur le compte.
• Carte de crédit : logos Visa (Gold) ou Visa Business + mention « Credit ».
  Toutes les dépenses du mois en cours sont centralisées et débitées seulement une fois par mois.
  La carte de crédit peut être utilisée à concurrence de la limite de dépense mensuelle qui y est liée.

Si votre carte de débit utilise encore le réseau Maestro au lieu du réseau Visa Debit, vous pouvez continuer à l’utiliser jusqu’à ce que cette ancienne carte :

• arrive à échéance finale
• soit remplacée (par ex. parce qu’elle est défectueuse ou en cas de perte/vol)
• soit renouvelée anticipativement.

Activez au plus vite votre nouvelle carte de débit dès que vous la recevez.

Oui, c’est possible.
Contactez pour cela votre agent Crelan et demandez-lui de remplacer anticipativement votre ancienne carte Bancontact-Maestro par une nouvelle carte Bancontact-Visa Debit.

En cas de perte ou de vol de votre carte de débit, appelez immédiatement Card Stop 078 170 170.
Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte. En cas de vol, faites également une déclaration auprès de la police.

Visa Debit est une méthode de paiement gérée par Visa et proposée par Crelan sur sa carte de débit Bancontact-Visa Debit. Cela permet d’utiliser la carte de débit dans le réseau Bancontact, mais aussi partout où s’affiche le logo Visa.
Le montant des achats que vous effectuez avec la carte Visa Debit est débité immédiatement de votre compte.

Crelan a commencé le 4 septembre 2023 à émettre sa nouvelle carte de débit.

L’ancienne carte est utilisable partout où s’affiche le logo Bancontact ou Maestro.
La nouvelle carte peut être utilisée partout où s’affiche le logo Bancontact ou Visa.
Le réseau Visa Debit étant plus vaste que le réseau Maestro, vous avez donc davantage de possibilités pour utiliser votre carte de débit.

Les nouvelles cartes de débit sont déjà émises lorsque :

• vous demandez une toute nouvelle carte
• vous demandez le remplacement de votre carte actuelle (parce qu’elle ne fonctionne plus, que vous l’avez perdue ou qu’elle vous a été volée)
• votre carte actuelle doit être renouvelée parce qu’elle arrive à échéance finale.

Activez au plus vite votre nouvelle carte de débit dès que vous la recevez.

Toutes les cartes de débit Bancontact-Maestro encore en circulation seront progressivement remplacées par une nouvelle carte de débit entre janvier et fin juin 2024. Vous n’avez pour cela rien à faire, vous recevrez automatiquement votre nouvelle carte de débit. Elle vous parviendra en fonction de la date d'expiration de votre actuelle carte de débit Bancontact-Maestro : en vérifiant la date d'expiration de votre carte actuelle, vous pouvez voir dans le calendrier ci-dessous le mois au cours duquel vous recevrez votre nouvelle carte.

Après réception de votre nouvelle carte de débit, vous devez l’activer le plus rapidement possible, pour pouvoir l’utiliser. C’est très simple, il vous suffit pour cela :

• de régler un achat en magasin à l’aide de votre nouvelle carte et de votre code secret
• d’effectuer un retrait d’espèces sur un distributeur automatiques de billets à l’aide de votre nouvelle carte et de votre code secret.

Une fois cette première utilisation effectuée avec votre carte et votre code secret, vous pouvez également utiliser votre carte pour payer sans contact ou en ligne.

Votre « ancienne » carte sera automatiquement annulée et vous pourrez alors la détruire en la coupant en morceaux, sans oublier de découper la puce, et en les jetant.
ATTENTION : deux mois après réception de votre nouvelle carte de débit, votre   « ancienne » carte Bancontact-Maestro sera annulée et deviendra inutilisable. Veillez par conséquent à activer dès que possible votre nouvelle carte.