Bancontact-Visa Debit - Veelgestelde vragen

De Crelan debetkaart Bancontact-Visa Debit is een gewone debetkaart die kan gebruikt worden in het netwerk van zowel Bancontact als van Visa. Met deze kaart kunt u gemakkelijk en veilig, zowel in België als in het buitenland:

• geld afhalen aan een geldautomaat
• betalen bij handelaars, ook contactloos
• online betalingen doen
• de kaart gebruiken aan een Crelan Cash & More-geldautomaat.

Betalingen uitgevoerd met de Crelan-debetkaart Bancontact-Visa Debit worden steeds onmiddellijk van de rekening gedebiteerd.
Er wijzigt niets aan het tarief voor het gebruik van een debetkaart. (zie Tarieflijsten voor privépersonen en voor professionelen).

De Crelan debetkaart maakte tot hiertoe gebruik van het Bancontact en het Maestro netwerk.
Het Maestro netwerk zal echter geleidelijk verdwijnen. Om onze klanten een meer uitgebreide service aan te bieden werd gekozen om een nieuwe Crelan-debetkaart uit te geven die gebruik maakt van zowel het Bancontact- als het Visa Debit-netwerk.

Met uw Crelan-debetkaart Bancontact-Visa Debit kunt u makkelijk in de winkel betalen, zowel in België als in het buitenland. U kunt uw kaart gebruiken overal waar Bancontact of Visa aanvaard wordt. U bent vrij om uw manier van betalen met uw Visa Debit kaart te kiezen: rechtstreeks met de kaart of contactloos.
Bovendien is de kaart ook eenvoudig en veilig bruikbaar voor online aankopen. Uw kaart heeft op de achterzijde ook een CVC (Card Validation Code) enkel bruikbaar in het Visa netwerk. Voor sommige online aankopen moet u deze code ook invoeren en zorgt dit voor een extra beveiliging.
Wanneer u betaalt met de Crelan-debetkaart Bancontact-Visa Debit dan wordt het bedrag onmiddellijk van uw rekening gedebiteerd.

Ook al verschijnt de naam Visa op onze nieuwe debetkaart, er is, en blijft, een duidelijk onderscheid tussen een debetkaart en een kredietkaart! Het type kaart staat duidelijk vermeld op de kaart:

• Debetkaart: vertoont het Bancontact-logo en Visa Debit + de vermelding ‘Debit’.
  Het bedrag wordt steeds onmiddellijk gedebiteerd van de rekening.
  De debetkaart is bruikbaar binnen de kaartlimieten + het beschikbaar saldo op de rekening.
• Kredietkaart: vertoont het Visa (Gold-) of Visa Business-logo + de vermelding ‘Credit’.
  Alle lopende uitgaven van de maand worden gecentraliseerd en slechts éénmaal per maand gedebiteerd.
  De kredietkaart is bruikbaar binnen de maandelijkse uitgavenlimiet.

Wanneer uw debetkaart nog gebruikt maakt van het Maestro netwerk ipv het Visa Debit netwerk, dan kunt u deze kaart nog blijven gebruiken tot:

• uw oude kaart op eindvervaldag komt
• uw oude kaart vervangen wordt (vb wanneer ze niet meer werkt of bij verlies/diefstal)
• uw oude kaart vervroegd hernieuwd wordt.

Van zodra u een nieuwe debetkaart ontvangen hebt, activeer deze zo snel mogelijk.

Ja dat kan.
Hiervoor neemt u contact op met uw Crelan agent en laat u uw oude Bancontact-Maestro kaart vervroegd vervangen door een nieuwe Bancontact-Visa Debit kaart.

In geval van verlies of diefstal van uw debetkaart belt u onmiddellijk Card Stop 078 170 170.
U ontvangt automatisch een nieuwe kaart. Doe bij diefstal ook altijd aangifte bij de politie.

Visa Debit is een betaalmethode die wordt beheerd door Visa en wordt aangeboden op de Crelan-debetkaart Bancontact-Visa Debit. Hierdoor kan de debetkaart niet enkel gebruikt worden in het Bancontact netwerk maar ook gebruikt worden overal waar het Visa logo wordt geafficheerd.
Met Visa Debit wordt het bedrag van de aankoop onmiddellijk gedebiteerd van uw rekening.

Sinds 4 september 2023 is Crelan gestart met het uitgeven van de nieuwe debetkaart.

De oude kaart is bruikbaar overal waar het Bancontact- of Maestro-logo wordt vermeld.
De nieuwe kaart is bruikbaar overal waar het Bancontact- of Visa-logo wordt vermeld.
Het Visa Debit-netwerk uitgebreider dan het Maestro-netwerk waardoor u dus op meer plaatsen uw debetkaart kan gebruiken.

De nieuwe debetkaarten worden nu reeds uitgegeven:

• bij een nieuwe kaartaanvraag
• wanneer u uw bestaande kaart laat vervangen (vb wanneer ze niet meer werkt of in geval van verlies/diefstal)
• wanneer uw bestaande kaart hernieuwd wordt omdat ze op eindvervaldag komt.

Van zodra u een nieuwe debetkaart ontvangen hebt, activeer deze zo snel mogelijk.

Tussen januari 2024 en juni 2024 zullen alle ‘oude’ debetkaarten hernieuwd worden. U hoeft hier zelf niets voor te doen, u ontvangt automatisch uw nieuwe debetkaart. Het moment waarop uw nieuwe kaart wordt toegestuurd, hangt af van de vervaldag van uw huidige debetkaart Bancontact-Maestro.

Na ontvangst van uw debetkaart moet u deze eerst, zo snel mogelijk, activeren. Dit kan heel eenvoudig:

• doe een betaling in een winkel met de kaart en uw PIN-code
• of haal met de kaart en uw PIN-code cash geld af aan een betaalterminal.

Na het eerste gebruik van uw kaart met uw PIN-code kunt u met de kaart ook contactloos of online betalen.

Uw ‘oude’ kaart wordt automatisch geannuleerd en kunt u dan vernietigen door de kaart, en de chip, door te knippen en weg te gooien.
OPGELET: twee maand na ontvangst van uw nieuwe debetkaart zal uw ‘oude’ Bancontact-Maestro kaart worden geannuleerd en is deze niet meer bruikbaar. Activeer daarom altijd zo snel mogelijk uw nieuwe kaart.