Infos fusion

Bienvenue chez Crelan !

Ça y est, AXA Banque est définitivement devenue Crelan.
Nous sommes heureux de vous accueillir ! Votre agent bancaire sera également ravi de vous revoir. Pour connaître les dernières coordonnées de votre agence bancaire, consultez notre outil de recherche d’agences .

Vous utilisiez la banque digitale chez AXA Banque ?

Activez myCrelan et/ou l'app Crelan Mobile app.

Lisez ici comment faire. Nous vous guidons pas à pas.

  • Une fois l’activation faite, vos comptes s’afficheront. Les paiements que vous avez effectués avec votre carte le week-end dernier seront visibles mardi ou mercredi.
  • L’app mobile de Crelan fonctionnera dans une version « light » pendant quelques jours. Vous pouvez toutefois consulter vos comptes et soldes, effectuer des virements SEPA (en Europe), vérifier les paiements par carte de crédit, consulter vos investissements.

Suivez les dernières mises à jour ici :

L'application Crelan Mobile et myCrelan fonctionnent depuis quelques jours dans une version allégée. Les fonctions sont progressivement réactivées.

Les clients professionnels qui utilisent myCrelan Pro peuvent à nouveau télécharger des fichiers CODA et charger des fichiers de paiement.

Zoomit est à nouveau disponible depuis aujourd'hui, tant dans Crelan Mobile (via le bouton 'Contact') que dans myCrelan (via le bouton ' Inbox & Documents').

Attention : en raison d'une maintenance informatique chez Isabel SA, Zoomit sera indisponible du samedi 15 juin 2024 à 12 heures jusqu'au dimanche 16 juin à 6 heures.

Questions fréquemment posées

Choisissez parmi ces sujets :

Phishing ou hameçonnage : faites attention aux e-mails frauduleux !

Les fraudeurs guettent la moindre opportunité de vous escroquer. Et une fusion entre deux banques en est une. Restez donc vigilant !

Important

  • Votre banque ne vous enverra jamais d’e-mail contenant un lien pour que vous vous rendiez sur un site Internet externe.
  • Elle peut toutefois vous envoyer un mail pour vous inviter à consulter votre boîte mail sécurisée dans le homebanking ou dans l’application mobile, où vous pouvez cliquer en toute sécurité sur des liens pour effectuer certaines actions. Accédez toujours à votre application (via l’icône sur votre téléphone) ou à l’homebanking en suivant la procédure habituelle (tapez vous-même l’adresse URL de la banque ou utilisez le lien dans vos favoris).
  • Ne vous rendez jamais sur le site web de la banque via Google. Tapez l’adresse (www.axabank.be ou www.crelan.be) dans votre navigateur Internet. Ou enregistrez-la dans vos favoris.

Votre agent bancaire se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées.

Attention aux fraudes !

Des mails frauduleux aux noms d’AXA Banque et de Crelan circulent actuellement.

Informations utiles à propos de la fusion

Ce que les clients d’AXA Banque doivent savoir :

  • Votre numéro de compte et le BIC restent les mêmes.
  • Vos cartes bancaires et de crédit (VISA) fonctionneront normalement après la fusion.
  • Vos comptes à vue et d’épargne seront automatiquement transférés.
  • Vous devez activer l’app Crelan Mobile et/ou Crelan Homebanking.
    Veillez à suivre ces instructions.
  • L’adresse e-mail de votre agent bancaire changera à partir du 10 juin. Vous trouverez toutes les coordonnées de votre agence ici.

Vous trouverez plus d’informations sur la fusion dans les brochures que vous avez reçues par la poste :

Disclaimer concernant les tarifs et les règlements
À la suite du transfert de tous les produits et services AXA Banque vers les produits et services Crelan, la relation contractuelle avec la banque sera régie par le Règlement Général des Opérations Bancaires, les règlements particuliers relatifs à certains services, les listes tarifaires et toutes les autres informations (documents) de Crelan.
Vous les trouverez sur crelan.be/fr/particuliers/article/reglementscrelan.be/fr/particuliers/article/liste-des-tarifs ou auprès de votre agent bancaire. Ils s'appliquent immédiatement dès le transfert de les produits et services d'AXA Banque vers Crelan.
Si, en tant que client d'AXA Banque, vous n'acceptez pas (en partie) ces dispositions contractuelles, vous pouvez, jusqu'à leur entrée en vigueur, gratuitement et dans la mesure du possible, résilier avec effet immédiat votre relation avec la banque ou votre contrat relatif à un produit ou à un service particulier. Par la suite, nous considérerons que vous acceptez définitivement toutes les conditions contractuelles et tous les tarifs de Crelan.