Info fusie

Na middernacht vindt er een geplande upgrade plaats in de bank. De Crelan Mobile-app en myCrelan zullen dan een paar uur niet beschikbaar zijn. Bankkaarten blijven wel bruikbaar.

Vanmorgen was het tussen 10u00 en 11u30 niet mogelijk om SEPA-transacties (overschrijvingen binnen Europa) uit te voeren. Het probleem is inmiddels opgelost. Lukte het wel om een overschrijving te doen, dan is deze correct verwerkt.

• registreren via de knop ‘AXA Mobile app’: die optie is mogelijk tot 21 juli 2024.
  Dat is vooral belangrijk om te weten voor minderjarigen, want zij kunnen niet via Itsme® registreren;
• registreren via Itsme®: die optie blijft onbeperkt mogelijk;
• registreren in myCrelan voor klanten die een digipass hebben ontvangen: de codes die u hebt ontvangen, blijven geldig tot 22 juli 2024.

De Crelan Mobile-app en myCrelan Pro zijn na het fusieweekend van 8 en 9 juni opgestart in een light-versie. Dat betekent dat u voorlopig geen CODA-files of betaalbestanden kunt opladen/downloaden.

Hebt u zich al geregistreerd in de Crelan Mobile app of myCrelan homebanking?
Weet dan dat de betalingen die u het afgelopen weekend met uw kaart hebt gedaan in de loop van vandaag of morgen zichtbaar zullen worden. Uw saldo zal dan ook bijgewerkt worden.

Deze maandagochtend kende een vliegende start. Jullie waren massaal enthousiast om de nieuwe Crelan-app te installeren. Bij momenten leek het alsof we midden in de spits op de Brusselse of Antwerpse ring zaten. Met opstoppingen tot gevolg in een heuse ochtendspits. Maar alles hield stand. Vanavond verwachten we weer wat meer drukte. Geen nood, u hebt ruim de tijd om u te registreren in de Crelan Mobile-app en/of myCrelan.

Nog eens welkom bij Crelan aan alle klanten die de overstap van AXA Bank maken!

U kunt dus weer kiezen uit 2 manieren om u te registreren in de Crelan Mobile-app: via de knop ‘AXA Mobile-app’ of via de knop ‘Itsme®’.

Tip: om uw rekeningen te zien, klik in de app op de link ‘Alle rekeningen’. Of klik op het +-teken om ze meteen toe te voegen aan uw startscherm.

We merken dat aanmelden in de Crelan Mobile-app via itsme® momenteel moeilijk is door de drukte. Daarom raden we aan om in de Crelan Mobile-app aan te melden via de knop AXA Mobile App. U vindt de instructies hier.

Bij vragen, contacteer Customer Care via 02/558 78 88 of via het online formulier.

De Crelan Mobile-app en myCrelan homebanking zijn vandaag opgestart in een ‘light’-versie.
Op die manier laten we voldoende ruimte voor de grote drukte die er ongetwijfeld zal zijn nu alle klanten van AXA Bank hun digitale overstap maken. Die light-versie zal enkele dagen aangehouden worden.

In die light-versie kunt u:

• uw rekening(en) en saldo raadplegen (kaartbetalingen van afgelopen weekend zullen in de loop van maandag zichtbaar zijn);
• SEPA-overschrijvingen doen (dat zijn betalingen binnen Europa);
• betalingen met kredietkaart raadplegen.

In die light-versie kunt u gedurende enkele dagen niet:

• uw beleggingen raadplegen;
• instantbetalingen uitvoeren;
• domiciliëringen en doorlopende opdrachten raadplegen of wijzigen;
• overschrijvingen doen buiten Europa;
• rekeningen van andere banken zien;
• uw kredieten zien;
• uw documentenarchief raadplegen.

Digitale klanten die van AXA Bank komen kunnen vanaf 9 uur overstappen naar de Crelan Mobile-app en/of myCrelan Homebanking.

De migratie is dit weekend goed verlopen! De bankagenten die van AXA Bank komen, worden wakker in een nieuwe Crelan-wereld en staan u net zoals voordien met raad en daad bij. De klanten die van AXA Bank komen zijn nu helemaal Crelan-klant. Welkom!

Digitale klanten die van AXA Bank komen, kunnen later vandaag overstappen naar de Crelan Mobile-app en/of myCrelan Homebanking. We houden u op deze pagina op de hoogte.