Werken bij Crelan als Head of Client Lifecycle

Crelan bevindt zich in een belangrijke fase van verdere professionalisering en vereenvoudiging van haar klantgerichte processen. Het Client Lifecycle‑domein speelt hierin een cruciale rol door de end‑to‑end levenscyclus van de klant te beheren en te optimaliseren: van prospectie en onboarding, over servicing en relatiebeheer, tot wijziging, uitbreiding en exit.

De Head of Client Lifecycle is een senior leidinggevende rol, verantwoordelijk voor de strategie, organisatie, people management, delivery én run van het Client Lifecycle‑domein. De rol combineert business‑inzicht, IT‑sturing en leiderschap, en fungeert als scharnier tussen business, IT en externe partners.

Binnen dit domein wordt tevens een Microsoft Dynamics Competence Center opgezet. Een eerste strategisch programma dat binnen dit competence center wordt ontwikkeld, is het Customer Roadmap Program, dat als doel heeft om klantinteracties, data en processen op een coherente en toekomstgerichte manier te ondersteunen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Domeinstrategie & Visie

• Definiëren en uitdragen van de visie en strategie voor het Client Lifecycle‑domein, in lijn met de bedrijfsstrategie en digitale ambities van de bank.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar een concrete roadmap van initiatieven, programma’s en verbeteringen over de volledige klantlevenscyclus.
• Bewaken van samenhang en consistentie tussen processen, data, applicaties en klantbeleving.

Leiding & Organisatie

• Leiden, coachen en ontwikkelen van de medewerkers binnen het Client Lifecycle‑domein, met aandacht voor samenwerking, ownership en continue verbetering.
• Uitbouwen van een duidelijke domeinorganisatie, met heldere rollen, verantwoordelijkheden en governance.
• Actief people management: talentontwikkeling, performantiesturing en het uitbouwen van toekomstgerichte competenties.

Microsoft Dynamics Competence Center

• Opzetten en uitbouwen van het Microsoft Dynamics competence center binnen het Client Lifecycle‑domein.
• Bepalen van standaarden, governande, architecturale keuzes en best practices voor het gebruik van Microsoft Dynamics binnen de bank.

Projecten & Change

• End‑to‑end verantwoordelijkheid voor projecten en programma’s binnen het domein, van initiatie tot oplevering.
• Prioriteren en sturen van change‑initiatieven in nauwe samenwerking met business stakeholders, IT en transversale domeinen.
• Bewaken van scope, planning, budget en kwaliteit van het domein, met oog voor haalbaarheid en impact.

Run & Operationele Stabiliteit

• Verantwoordelijkheid voor de run van het Client Lifecycle‑domein: budget, stabiliteit, performantie en continuïteit van processen en applicaties.
• Identificeren en opvolgen van risico’s en verbeterpunten, in samenwerking met IT, Risk en Operations.
• Zorgen voor een evenwichtige balans tussen run, change en innovatie.

Stakeholdermanagement

• Intensief samenwerken met business‑domeinen, IT, Data, Risk, Compliance en externe partners.
• Optreden als aanspreekpunt en vertegenwoordiger van het Client Lifecycle‑domein naar senior management.
• Faciliteren van alignment en besluitvorming over domein‑overschrijdende initiatieven.

• Masterdiploma in een economische, analytische of IT‑gerichte richting.
• Minimaal 10 jaar relevante ervaring, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende rol binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met end‑to‑end klantprocessen, digitale transformatie en/of CRM‑omgevingen.
• Sterke affiniteit met IT en digitale platformen; ervaring met of kennis van Microsoft Dynamics is een belangrijke troef.
• Bewezen leiderschapskwaliteiten, met ervaring in people management en organisatieontwikkeling.
• Sterke strategische en analytische vaardigheden, met het vermogen om visie te vertalen naar concrete initiatieven en resultaten.
• Uitstekende stakeholdermanagement‑ en communicatieve vaardigheden.
• Vlotte beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Resultaatgericht, pragmatisch en in staat om complexiteit te beheersen zonder de eindklant uit het oog te verliezen.