Déclaration vie privée pour les clients et les prospects

Crelan SA, qui fait partie du Groupe Crelan et dont le siège social est situé à 1070 Bruxelles, boulevard Sylvain Dupuis 251, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées par Crelan SA et CrelanCo SA, ci-après dénommées sous le vocable « Crelan ».

Nous traitons vos données à caractère personnel si vous, en tant que personne physique, avez noué une relation commerciale avec Crelan (vous êtes un client ou un coopérateur de Crelan) ou si vous avez manifesté votre intérêt pour une éventuelle relation commerciale future avec Crelan (vous êtes un prospect).

Cette déclaration en matière de protection de la vie privée s’applique également à toutes les autres personnes physiques qui interviennent dans une transaction avec Crelan (par exemple, les administrateurs d’entreprise, les mandataires, les représentants légaux et les autres personnes de contact).

Par conséquent, nous sommes à la fois votre interlocuteur et celui des autorités de contrôle (par exemple l’Autorité de protection des données) pour toutes les questions relatives à l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Dans cette déclaration en matière de protection de la vie privée, nous souhaitons vous fournir un aperçu du traitement de vos données à caractère personnel de manière transparente et compréhensible. Outre cette déclaration, nous vous fournissons également des informations spécifiques chaque fois que cela est nécessaire, par exemple lorsque vous devenez client ou lorsque nous collectons des données personnelles supplémentaires à l’occasion de l’achat d’un produit ou d’un service supplémentaire.

Crelan accorde une importance capitale à la protection de votre vie privée. Nous nous engageons donc à protéger et à traiter vos données à caractère personnel en toute transparence et conformément aux dispositions légales applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations sur les cookies et les traceurs utilisés dans nos canaux numériques, consulter notre politique relative aux cookies.

Crelan fonde tout traitement de données à caractère personnel sur l’une des bases juridiques autorisées par le RGPD :

• le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat. Par exemple, pour l’ouverture et la gestion d’un compte courant ;
• le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale. Par exemple, la législation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent ;
• le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de Crelan. Par exemple, le traitement pour la prévention de la fraude ;
• vous avez consenti au traitement, par exemple, certains traitements à des fins de marketing direct qui requièrent un consentement.

Chaque activité de traitement est fondée sur une base juridique spécifique.

Crelan traite vos données à caractère personnel à diverses fins, principalement pour pouvoir vous offrir des services financiers et gérer ces services. L’offre de services financiers comporte de nombreux aspects qui requièrent souvent le traitement de vos données à caractère personnel. Prenez par exemple le respect de toutes les lois imposées au secteur financier, le fait de vous parler lorsque vous avez une question, de traiter votre/vos plainte(s), de vous donner accès à nos canaux numériques, de veiller à ce que vos données soient et restent en sécurité, de prévenir la fraude et le blanchiment d’argent, d’optimiser nos services, de mener des activités de marketing direct, d’organiser des jeux-concours, etc.

En tant que banque, Crelan est tenue de bien connaître ses clients. Cela signifie que nous devons tout d’abord vous identifier de manière complète et correcte (nom, adresse, coordonnées, numéro de registre national, etc.) En outre, nous traitons évidemment les données financières, les caractéristiques personnelles (telles que l’âge et le sexe), l’état civil, les données professionnelles, les caractéristiques du logement, etc. Dans certains cas, Crelan peut traiter des données qualifiées de sensibles, à savoir les condamnations pénales et les infractions, ainsi que les données relatives à la santé.

Les données que nous traitons dépendent des services que vous achetez.

Crelan collecte la plupart des données directement auprès de vous. Dans quelques cas, nous utilisons des sources de données externes fiables (telles que Graydon ou WorldCheck).

La prise de décision automatisée signifie que Crelan prend des décisions automatiquement sur la base d’un ensemble de données sans intervention humaine significative. Afin de fournir un service fluide, Crelan utilise cette méthode dans un nombre limité de cas (par exemple, pour les demandes de crédit simples).

Vos données ne sont pas uniquement traitées par Crelan. Pour certaines activités, des partenaires soigneusement sélectionnés par Crelan sont sollicités. Ces partenaires peuvent agir en tant que sous-traitants, qui doivent scrupuleusement suivre les instructions de Crelan (par exemple, votre agent bancaire Crelan, un call center externe, etc.) ou en tant que sous-traitants, qui traitent vos données à caractère personnel de manière autonome (par exemple, une compagnie d’assurance, une autre entité au sein du Groupe Crelan).

Si vous êtes un client de Crelan, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant la durée de la relation contractuelle, prolongée par la période de conservation légale ou par le délai de prescription pour faire face à toute réclamation ou tout recours éventuel introduit après la fin de la relation contractuelle. Pour la plupart des données, le délai de conservation est de 10 ans après la fin de la relation contractuelle, mais certaines données ont des durées de conservation différentes. Par exemple, les enregistrements d’images des caméras de surveillance sont conservés pendant 30 jours, les données relatives aux prospects pendant 2 ans, etc.

Crelan dispose d’une politique de sécurité stricte qui doit être acceptée et suivie par chaque employé et chaque partie fournissant des services à Crelan.

Seules les personnes qui sont autorisées peuvent accéder à vos données à caractère personnel, car elles en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Les personnes autorisées doivent faire preuve d’une discrétion professionnelle absolue et suivre scrupuleusement toutes les règles techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité des données à caractère personnel.

Nous appliquons également des techniques telles que l’agrégation ou le cryptage des données. Nous voulons ainsi éviter que des personnes non autorisées accèdent aux données, les traitent, les modifient ou les détruisent.

Nos sites web mentionnent parfois des liens vers des sites tiers (médias sociaux, événements que nous sponsorisons) dont les conditions d’utilisation n’entrent pas dans le champ d’application de la présente déclaration. Veuillez lire attentivement leurs politiques de protection des données à caractère personnel. Vous saurez ainsi si et dans quelle mesure ils respectent votre vie privée.

Le RGPD vous confère un certain nombre de droits en tant que client ou prospect. Par exemple, vous pouvez demander l’accès aux données que Crelan traite à votre sujet, vous pouvez demander que vos données soient corrigées, vous pouvez, dans certains cas, demander que vos données soient supprimées, etc. Vous pouvez exercer ces droits en adressant une simple demande à Crelan.

C’est très simple ! Pour toute question ou demande concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez vous adresser à [email protected] ou à Crelan, boulevard Sylvain Dupuis 251, 1070 Bruxelles, à l’attention de « Data Protection and Privacy Office ».

Si vous souhaitez exercer vos droits, nous devons impérativement être en mesure de vous identifier correctement. Par conséquent, veuillez toujours accompagner votre demande d’une copie du recto de votre carte d’identité. Si votre numéro de registre national figure au recto de votre carte d’identité, veuillez le rendre illisible pour des raisons de sécurité.

Dans un monde où la technologie évolue constamment, notre déclaration en matière de protection de la vie privée peut également faire l’objet de modifications. Nous vous invitons à toujours consulter la dernière version de cette déclaration à l’adresse https://www.crelan.be/fr/particuliers/privacy.

Nous vous informerons des modifications importantes du contenu par nos canaux de communication habituels.