Dois-je faire quelque chose pour convertir mon pack actuel à la nouvelle offre ? Non, vous n’avez rien à faire. Votre package de paiement actuel sera automatiquement adapté à la nouvelle offre.
Vers quel nouveau pack mon pack actuel va-t-il être converti le 28 septembre ? Pack actuelNouveau packEconomy PlusEssentialPerformance /Performance for OneEssentialExcellenceExcellence for One /Excellence
Le prix de mon package de paiement va-t-il augmenter, baisser ou rester le même ? Cela dépend de votre situation personnelle : il peut rester le même, augmenter ou diminuer.Vous pouvez comparer nos différents packs ci-dessus ou demander conseil à votre agent.
Que se passe-t-il si je ne suis pas d’accord avec ces modifications ? Vous pouvez changer de pack pour mieux coller à vos besoins. Sinon, vous pouvez résilier le contrat relatif à votre pack actuel, sans frais jusqu’au 27 septembre 2026.
Vais-je garder ma carte de crédit existante si mon pack est modifié ? Oui, vous conservez votre/vos carte(s) de crédit existante(s). Aucune carte ne sera annulée ou remplacée à l’initiative de la banque dans le cadre de cette nouvelle offre.
Quel est l’impact sur mon forfait mensuel si je change de pack d’ici le 28 septembre prochain (en passant de Performance à Excellence, par ex.) ? Si vous changez de pack d’ici l’entrée en vigueur de la nouvelle offre, rien ne change dans l’immédiat, mis à part les caractéristiques du nouveau pack choisi évidemmment. Le 28 septembre 2026, ce pack sera simplement converti à la nouvelle offre.
Puis-je prendre un Pack Excellence sans carte de crédit (Visa Gold) ? Non. La composition du pack se fait automatiquement en fonction des cartes liées au compte. Le Pack Excellence inclut d’office au moins 1 carte de crédit Visa Gold.
Comment le tarif préférentiel pour les jeunes est-il appliqué lorsqu’il s’agit d’un compte commun ? C’est l’âge du client le plus jeune qui détermine l’application du tarif préférentiel.
Quels sont les frais dus en cas d’opération refusée ? Varient-ils selon le pack détenu (Essential et Excellence) ? Le tarif s’élève à 7 euros par transaction pour le Pack Essential. Les détenteurs d’un Pack Excellence (for One) ne paient par contre aucuns frais, puisque leur forfait mensuel inclut déjà tout.
En quoi mon pack de paiement actuel va-t-il changer ? La nouvelle offre va s’appliquer automatiquement à votre pack de paiement actuel.Cela peut avoir un impact sur le forfait mensuel de votre pack. Certains services (tels que les cartes de crédit ou les opérations au guichet) ne sont plus inclus systématiquement dans le pack Essential et sont facturés séparément. Cela ne change par contre rien pour vos cartes de débit et/ou de crédit, elles continuent simplement à fonctionner comme aujourd’hui. De même pour votre numéro de compte, il reste inchangé.
Comment savoir quel est mon pack de paiement actuel ? Le nom de votre pack actuel est mentionné dans l’intitulé du prélèvement des frais mensuels de gestion de votre compte. Vous pouvez le retrouver dans l’historique des transactions de ce compte :via vos extraits de comptevia votre app Crelan Mobile ou homebanking myCrelan.
Que se passe-t-il si je ne fais rien ? Votre pack de paiement actuel sera automatiquement converti en fonction de la nouvelle offre.Vous avez toujours la possibilité de changer de pack par la suite.
Mes cartes de paiement fonctionneront-elles toujours ? Oui. Vous conservez vos cartes de débit et/ou de crédit actuelles. Elles continueront bien entendu à fonctionner comme aujourd’hui. Aucune carte ne sera remplacée ou annulée par Crelan à l’occasion de cette nouvelle offre.
Puis-je changer de pack sans changer de numéro de compte ? Oui, un changement de pack n’a aucun impact sur le numéro de votre compte.
Quel sera l’impact de la conversion sur mon tarif si j’ai aujourd’hui un Performance Pack avec 2 cartes de crédit ? Les clients titulaires d’un Performance Pack avec 2 cartes de crédit Visa Classic paient actuellement 72 euros par an pour le tout (tarif standard, hors jeunes et/ou coopérateurs). Avec la nouvelle offre, ils paieront 54 euros par an pour le Pack Essential et 48 euros par an pour les 2 cartes de crédit Visa Classic (tarifs standard, hors jeunes et/ou coopérateurs). Il peut être intéressant pour eux d’opter pour le Pack Excellence qui inclut 2 cartes de crédit Visa Gold.
La limite d’âge change-t-elle pour bénéficier du tarif jeunes et est-elle valable pour tous les packs ? L’âge limite pour application du tarif jeunes est 25 ans, tous packs confondus. Toutefois, une promotion temporaire est actuellement en vigueur pour le Pack Excellence et le Pack Excellence for One : elle permet aux jeunes de bénéficier de ce tarif préférentiel jusqu’à 28 ans, au lieu de 25 ans hors promotion.
Quand le tarif de la carte de crédit Visa Classic sera-t-il facturé et pour quel montant si cela a lieu cette année ? Le tarif de la carte de crédit Visa Classic est un tarif annuel qui est facturé le 31 décembre pour l’année écoulée. Dans la mesure où les tarifs prévus par la nouvelle offre sont d’application à partir du 1er octobre 2026, le premier prélèvement aura par consequent lieu le 31 décembre 2026 pour la période du 1er octobre au 31 décembre, au pro rata donc.
